文／胡小玲
摘要：O2O概念时下炒的非常火热，然而我们所熟知的是B2C式的O2O，国内暂且还没有专业的面向C2C的O2O平台。因此本文以此为契机，通过平时的资料阅读以及生活经验积累构思出了人人O2O平台，包括平台的接入点、平台功能、平台的界面等，并列举了平台的应用范围，最后分析了平台的价值。
关键词：O2O；O2O平台；平台构思；O2O平台应用
引言
O2O（OnlineToOffline），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O概念，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念。随着2014年移动互联网取得大发展，O2O蓬勃兴起并逐渐成型。2015年两会期间，李克强总理在政府工作报告中提出的“互联网+”行动计划更是将O2O创业推向了高潮。愈来愈多的行业涉足O2O，如阿姨帮的家政O2O、宝驾租的租车O2O、河狸家的美业O2O、e袋洗的洗衣O2O等等。
虽然O2O在各行各业取得了一些成绩，然而，这些O2O都是属于B2C类型的，国内暂时还没有发现面向C2C的O2O平台，因此本文以此为契机，目的是提出一个面向C2C的O2O平台，这里称之为人人O2O。
1、人人O2O平台简介
人人O2O不像餐饮O2O、美业O2O、家政O2O等类型的O2O，由B提供产品或服务，C线下享受服务或产品。人人O2O是面向C2C的，即一个C通过O2O平台发布任务，另外一个C去接受任务并按时履行，任务完成后，发布任务的C要支付相应报酬给履行任务的C。也即，人人O2O平台是指个人可以通过O2O平台发布任务，委托别人帮忙去完成任务，而他只需要支付所能接受的最高报酬即可。这个平台是面向大众的，任何会使用互联网的人群都可以使用，而且人人都可以挣钱的。
人人O2O平台的构思来源主要基于以下几点：一是由于现代人生活节奏加快，尤其是生活在大都市的人，工作繁忙、压力大，时间极其宝贵。这些人除了工作之外，还可能有其他一些与工作无关的杂事要处理，而这些事情既浪费时间也耗费金钱。而这个平台可以帮助这些人从小事杂事中解放出来，他们可以发布任务委托别人去完成，而自己只需要支付所能接受的最高报酬即可。二是我国以社区形式居住，小区里住着各色人才，且每个家庭或多或少有些闲置的资源，这个平台也可以把这些资源充分利用起来，例如可以发布租用/出租等任务。三是乐于助人是我国中华民族的传统美德，对于接受任务的人来说，除了可以获得一定的报酬还可以帮助别人完成任务，帮助解决他们的困难。
2、人人O2O平台的构思
2.1构思理念
构思理念一方面是为了方便用户，帮助用户，另一方面是将社会闲散的资源组织利用起来。需要帮助的用户可以通过平台发布任务委托别人完成，自己只需支付所能接受的最高报酬。而接受任务方如果符合要求且认为报酬合理，就可以履行任务。
2.2平台接入点
首先开发移动APP，让用户下载接入，再考虑建网站从电脑端接入。原因是用户可能随时随地可能会要发布任务，用户也可能会随时随地接受任务，移动APP较符合这种需求，再考虑电脑段接入。
2.3注册登录
注册可以采取两种形式：手机快速注册和实名认证注册。手机快速注册只需要输入手机号、密码、验证码即可。但能接的任务有限，因为有些任务例如代领重要文件委托别人完成具有一定的风险性。这时可以选择具有实名认证的C完成任务。实名认证注册需要填写的资料包括手机号码、邮箱、身份证号、照片、所在地址、个人擅长等信息，实名认证的用户可以接受所有任务。
2.4平台核心功能
平台主要功能包括三个部分：发布任务、任务中心和个人管理。
（1）发布任务功能
用户登录后，可以发布任务，发布任务填写的内容包括标题、任务内容、任务要求、任务报酬金额、任务类别等，提交完成通过审核后进入到任务中心，系统自动显示时间和联系人及联系方式（注明：联系人及联系方式只会对接受任务C显示，否则容易泄露隐私）。
（2）任务中心
任务中心包括未接任务、已接任务和已完成任务，任务有标题、任务要求、详细内容、任务类别和任务状态。任务类别是根据任务内容划分的，例如有私人助理型、跑腿型、租用/借用型等，私人助理型通常是服务类任务，如附近搭车、结伴旅行、结伴逛街等。任务状态是指任务目前进行的状态，有待接、进行中和已完成三个状态。
用户在接受任务时，可以去任务中心查看，系统应根据任务的地点以及他现在所在地定位就近为他排序任务显示。用户浏览任务时如果有意向任务，先点击“我来接受任务”，系统会首先自动判断这个用户有没有资格接受这个任务，如果有这个任务就被锁定，状态成了已接，没有则返回不能接受任务信息显示。若任务因某种原因不能完成时，可以“取消任务”，取消任务超过一定次数一段时间内则不能再接受任务。
（3）个人管理
个人管理是对个人账号的管理，如有头像设置，密码管理，实名认证，账户余额，我发布的任务，我接受的任务，我的评价，个人资料等内容。
2.5平台其他功能
（1）所有任务必须经过审核后再发布
虽然人人都可以使用平台发布任务，但正因为人人都使用的广泛性使得所发布的内容必须经过审核后才可以发布出去，审核可以通过系统自动设置审核和人工审核两种形式。对系统可以自动审核的不需要经过人工审核，系统自动审核不了的则进入到人工审核，拒绝发布色情内容以及暴力等违法内容。
（2）平台要具有提醒功能
提醒功能是为了便于任务接受者接受任务，例如某人新发布一个任务，这个任务可以通过系统的智能处理如根据地点定位、接受者个人技能、所接任务等确定能够胜任该任务的成员，针对这些成员通过短信或者平台提醒形式告知这个人员有可以接受的任务，这样就不用每个需要接受任务的人时刻盯着平台。
（3）接受任务人员的筛选
如果说在提醒功能帮助下，用户是在被动接受任务，那么自己也可以主动搜寻任务，对符合接受任务要求的用户，系统会首先根据接受任务的时间确定接受任务的人员，如果时间几乎同时，则根据办事地点就近为其确认人员，如果地点还一样，则根据评价得分、接单数量等确定谁是接单人员。
（4）支付方式
平台支付方式有现金支付和平台支付两种形式。任务报酬金额是大于等于0的任何数字，小于等于某数字（如50元）的金额可以线下进行现金交易，也可以通过平台支付。而大于这个数字的金额就必须通过平台支付金额，原因是平台对于大于某数字（如50元）的报酬需要收取部分佣金，以维持平台的经营。佣金从报酬里扣除，不需要特意支付。如发布任务方为其任务完成者支付了55元，假设平台从中收取1%的佣金，也即0.55元，这0.55元从55元中支付，不需要发布任务方单独支付给平台，只是接受任务方收到的是扣除佣金的报酬。
（5）个人评价
任务完成后可以对双方进行评价，以5星形式评价，评价得分可以作为该用户以后接受任务的条件之一。
2.6界面构思
（1）首页页面
首页页面包括地点、搜索框、发布任务按钮、任务列表以及个人中心等内容。
最上方是地点、搜索框。地点是用户选择自己所在城市，系统也可以自动为用户进行地点定位，并为其显示该城市相关任务。搜索框是方便那些要接受任务的用户，他们可以根据喜好搜索相关任务。
发布任务按钮要放在最醒目的位置，方便用户随时随地方便发送任务。个人中心是对个人账号的相关管理。
首页的其他空间是显示任务列表，任务列表左边可以看到发布任务者的头像，右边能看到任务的标题、办事地点、任务要求、任务报酬以及系统自动显示任务的发布时间，详情要进入到任务中心页面进行查看。
（2）任务中心页面
任务中心页面负责显示任务的详细内容，依次分别是标题、任务内容详情、任务要求、任务地点、任务报酬等内容，描述完内容后会有接受任务按钮，系统会首先判断他是否有资格接受，如果有再进一步进行筛选，以确定接受任务的人员。
（3）个人中心页面
个人中心页面与其他平台个人中心类似，有头像设置，密码管理，实名认证，账户余额，我发布的任务，我接受的任务，我的评价，个人资料等内容。
3、人人O2O平台应用案例
人人O2O平台的定位是任何需要帮助的人都可以通过平台发布任务，从私人助理型，到跑腿型等都可以在平台上发布任务。
3.1私人助理型任务
私人助理型任务一般是服务类任务。若你需要个私人助理，可以发布私人助理型任务。举个例子，甲周末有事，需要人帮忙照顾宠物狗一天，要求是同社区的人、爱护宠物、遛狗，内容也把任务的具体事项描述清楚了，报酬100元。同社区的乙看到了这个任务，觉得自身符合要求，任务各方面都能接受，于是接受任务，通过平台给出的联系方式联系上了甲，双方确认后即可履行任务。此外也可以是照顾老人、小孩等。除此之外，也可以是约逛街、健身、运动等，这方面报酬可以是零也可以是某个大于零的数字。另外，私人助理型任务也可以找教师学习某些技能，例如学习某个乐器、某些手工活、某道菜的做法等等，都可以通过平台发布任务。反过来，如果你会某些技能，也可以通过平台发布任务。
3.2跑腿型任务
如果说私人助理型任务是看不到实物的无形任务，那么跑腿型任务就是可以看得见实物的有形任务。例如小A需要某商场的某某商品，但因各种原因，不便亲自采购，于是通过平台发布某某商场代购某某商品，小B正好有意去此商场购物（也可能就在商场购物），恰好经过那个地方又或者刚好是这个小区，于是便接下任务。也可以是代买咖啡或饮料、代买零食、代买快餐等等，这个是代购物。还可以去某某地方代领文件，或者是代交文件等等。
3.3修理任务
我们所住的社区或是周边社区住着具有各种技能的人才，修理业务就是充分利用这些资源。例如某某家里电灯坏了，于是通过平台发布修理电灯任务，并标明自己所能接受的最高支付报酬，而周边社区正好有人懂怎么修理，也能接受所给的报酬，于是接受任务。除了修电灯之外，还可以是修水管、电视、电脑、网络、电磁炉、微波炉等家居家电。
3.4租用/出租任务
有些家庭或个人有家具或者某些工具闲置不用，而有些家庭恰好又需要这些。对有资源的家庭可以发布出租任务，而需要资源的用户可以发布租用或借用任务。例如出租/租用洗衣机，租用/出租无线网，出租/租用家具等等。
3.5Idea任务
通过这个平台也可以发布求构思任务，所谓高手在民间，如果你对一个事物没有好想法，那么可以通过平台发布任务请求网友帮你构思，例如请网友策划婚礼，店铺取名，服装设计等等。
4结语
人人O2O平台是面向C2C设计的，人人O2O平台主要是具有发布任务、接受任务功能和个人管理功能，任何有需要帮助的用户从私人助理型到跑腿、修理、租用/出租、idea任务等都可以通过平台发布任务，任何满足要求的用户也可以申请接受任务。
参考文献：
[1]腾讯科技.“跑腿外包”模式能否走向大众[EB/OL].http://tech.qq/a/20120725/000134.htm
[2]赢商网.2014年度中国十大“小而美”的O2O经典案例[EB/OL].http://yn.winshang/news-431821.html
[3]中国经济导报.O2O创意“小而美”[J/OL].http://www.chinadevelopment.cn/cj/gc/2015/01/839460.shtml
作者简介：
胡小玲，硕士，助教，现就职于同济大学浙江学院，主要研究方向为电子商务方向。