文／宗健
摘要：通过对五个电商应用场景及2010-2013年间的网络调查分析，得出电子商务工具定制及内部电子商务应用作用突显的重要事实，并预判区域性综合服务型电子商务平台发展趋势及实现可能，期待理念、规划、管理、营销等多维度的思变（辨），与只以产品交付环节为重心的第三方服务平台区隔发展，强调政企协同，以主导建设有利于本地区经济发展的社会化综合服务平台。
关键词：行业电商；市场间隙；政企协同；互联网+
近年来，汉正街商业精英在电商应用方向上不断思考与探索，伴随汉正街搬迁改造、业态升级的顺利推进，继汉正街·武汉中央服务区建设的启动，汉正街电子商务应用方式的变化已不可抗拒。
1、现状
注册在汉正街区域内或在汉正街市场经营的商户，借助第三方平台开展电子商务的逾6000家。尽管如此，汉正街电子商务应用自2012年第三季度开始呈现出一种新的动向。商户、企业、实体市场从借力、加盟第三方电子商务平台到谋划构建自有行业平台转变。他们从实体经济逆向开展电子商务应用，不再恐惧大电商们已瓜分市场的先发优势。同时，也不简单模仿跟随行业领先者的常规做法，而是结合自身管理及业务的要求，以分销为主轴，搭载渠道服务，贯通企业内与企业外的电子化信息通道。
政府管理部门从倡导开展电子商务应用，经由换位思维、全局思维，在解答各方关注的疑问中，探求如何更有效地开展电子商务，并尝试如何在业态转型过程中，主导正在发生和将要发生的变化。现阶段，汉正街地区电子商务应用，在2014-2015间形成一个综合型平台、多个行业平台的局面。在条件成熟的前提下，促成本地多个电子商务平台聚合形成单一品牌，以奠定区域经济发展的决定性基础。
2、背景
当然，以上现状速写过于粗犷，以下几个场景会更清晰地描绘汉正街地区电子商务应用的状况。
2.1场景一
某家电实体市场一电器总代理商，以组合网络免费应用的方式管理湖北省内大大小小百余家中间商，即：电子商务平台信息发布+QQ聊天群+网络免费存储空间批发价清单。通过这一简易模式，完成其分销商务流程：产品信息发布（零售价）→即时通讯工具作为总服务台→向渠道商报批发价（产品清单加密存于网络存储空间，这样做即区隔了零售、批发渠道），这一最简电商应用也达成了成本最小化。
2.2场景二
2012年三个不同类型（分销商、实体市场）的企业不约而同地开始自行研发行业型网站，行业涉及礼品、女装、辅料。有的分销渠道搭载个性化定制服务；有的分销渠道搭载物料精细化管理服务；有的整合设计、生产、采购、销售，以升级实体市场管理服务。其中有的还设想待本行业成功布局后，将成熟模式复制到整个汉正街市场，覆盖相关行业。
2.3场景三
一武汉本地家电连锁经营企业营销额徘徊在5-6亿元，定制的供应链系统上线后，营销额实现了10倍的飞跃。现在，公司日常运营管理及仓储物流体系完全依赖内部供应链系统，企业内部电子商务的能量业已突显。去年，“双11”也有斩获，取得了不少经验。
2.4场景四
汉正街第一个会员收费电子商务网站2005年5月开通，号称4000会员，每位会员费1000-2000元不等。一年多后即改作汉正街文化宣传网站，其后做不到1年改作月饼、粽子、大闸蟹等热销品网站，又不到1年即关闭。
2.5场景五
汉正街一政府管理部门主办的电子商务平台经过多年的探索研究，彻底放弃了平面媒体宣传的传统推广模式，利用简单的SEO方法，取得了良好效果，能很好地维持低成本（向商户提供免费）服务。由于推广手段太少，虽也采用代营销、团购等方式开展营销活动，但过于侧重技术支持企业自有支付工具的市场占有率，并且以订单功能为主的网络系统与大多数网站同质，而面临资源匮乏的局面。为摆脱困局，开展了一些以利长远发展的基础性工作，但理念新行动慢，还不足以形成真正的影响力。
以上五个场景反映了汉正街电子商务应用部分点位信息。汉正街某机构自2009以来，开展多次网络在线调查，结合五场景剖析问题的需要，相关基本情况罗列如下。
2.6网络调查一
2010年网络在线调查跟踪了多年的汉正街地区（域名所有人备案地址或网站名称冠以“汉正街”、“汉正”）33个网站，其中9个已关闭网站平均站龄44.6个月。9个已关闭网站中至少有2个企业（实体市场）采用双网站模式（即既有淘宝店，又开设企业自有网站，并意图将淘宝店流量导入自有网站）。这次网络调查后，口区内又有企业采用或拟采用双网站模式，1个随即放弃与提出双网站设想团队的合作，1个完全放弃了已有一定影响的网站建设。
2.7网络调查二
2011年网络在线调查探讨平面媒体宣传对网站流量的影响。方法是，引证用户资源利用环保三定理（用户资源对特定企业而言总量有限；第一时间吸纳为可再访问用户是用户资源利用的基本原则；流失的用户信息资源也有很高的利用价值），强调用户资源利用的类环保特性。通过某一网站在宣传日前后网页流量波动分析，得出“从新闻宣传途径获取的关注度，因网站功能的缺失，缺乏持久性”，认为：只有发挥网站自身媒体特性，全面规划有黏性的实用应用（指场景一中提及的信息发布、即时通讯、存储空间）产品，才能有效防止网站成为用户资源的“漏斗”。并作再推论，认为：把握平面媒体在网站发展各阶段的作用规律，排除环节逻辑（每一环节间关联看似当然，而结论或决策并非逻辑起点的有效解决方案或答案。如：由“网站流量不理想”导出“客源匮乏”的结论，进而决策采用“平面媒体宣传”方式作为常规营销手段的思维模式）的干扰，构建用户资源精细化管理模型，在根治网站“手短”（功能缺失，实用应用不丰富）、“近视”（缺少数据分析能力）流弊过程中，明确网站功能强化方向，有效利用有限用户资源。[1]
2.8网络调查三
2013年网络在线调查基本摸清汉正街电子商务应用整体情况。以在汉正街办事处管辖区域内注册和（虽未注册但在汉正街辖区）经营的商户，使用全国知名电子商务平台近2300家（2013年6月数据）；使用本地知名电子商务平台逾3000家。其中有交易记录均不到100家。相关数据基本勾勒出汉正街商户B2B在线交易的概况。
事实上，近年来汉正街电商应用几个热点场景及网络调查结果并非寻常风景，稍作分析我们会看到更多有价值的信息。
3、分析
初看现状，表明汉正街实体市场电子商务建设进入自主发展阶段。通过科学分析，将会得出有利于推动汉正街电子商务应用发展的重要结论。
3.1结论一:商户需要量身定做的电商工具
观察场景一、场景二，很清晰地看到商品经营者自身实践活动的痛点。从平台建设而言，“下订单”功能的电子商务网站显得十分单薄。从企业需求而言，电商应用也需要量身定做。汉正街商户中的先行者不再简单地跟随行业老大的步伐，另辟蹊径。道理很简单，勇于探索的企业家们终于领悟到，仅仅只有“交易”的电子商务网站的软肋。在知名网站上，实现交易的可能性大大高于其它非知名网站，更高于不“触网”的企业，但电子化“交易”终归不是电子商务的全部，企业渴求实现对全商务流程的信息化管理，需要通过本行业各环节的整合挖掘价值。既然电商服务业老大们不能提供，要么拼凑网络所能提供的“实用应用”，要么彻底与实体脱节的“第三方”决裂——自行研发行业型平台。
本结论让我们关注这样一个基本事实：电子商务不能没有“交易”，但电子商务≠交易。