口张明芳樊邦英
山西卫视《顶级咨询》自2015年10月28日首播以来，无论在业界还是民间都引起了一定的关注。作为一档生活服务类的法律咨询节目，《顶级咨询》从一开始就摒弃了形式主义，从主持人到律师团队都完全卸下明星光环，面对前来咨询和求助的百姓（每期邀请5位当事人），他们认真倾听，具体问题具体分析，提供切实可行的法律意见，尽可能地为当事人提供法律帮助。节目的可贵之处在于传递了两个重要的理念：“用法律解决问题”的意识和“如何用法律解决问题”的方法，也就是普法和懂法的重要性。本文以山西卫视《顶级咨询》为例，探讨法律咨询类节目如何打造为百姓服务的法律咨询平台。
一、高权威、低姿态打造为百姓服务的普法平台
权威性是一种令人信服的力量和威望，使人对产生的结果不产生疑问。对于受众来讲，权威人士的意见很大程度上代表着信息的准确性及解决问题的有效性，而这些都与他们的专业性不可分割。《顶级咨询》在律师团队的选择上遵从了“权威”，选择了一大批有丰富办案经验的知名律师，体现了节目的专业性。节目还根据自身所长，对民事案件、刑事案件分别处理，如钱列阳、易胜华偏于刑事案件的法律咨询，岳山、崔爽侧重对民事案件的咨询等，这种处理使团队能最大限度地为当事人提供有效的法律帮助。
“用法律解决问题”不仅仅是节目喊出的口号，更是法律人士通过电视平台向广大观众传递的重要观念。古往今来，中国人讲究“情面”，不到万不得已才选择对簿公堂，而面对纠纷，也总抱有大事化小、小事化了的态度，结果不仅没能解决问题，还为自己惹来了麻烦。法律专家一再“普法”，目的就是希望民众学会用法律解决问题。节目中当事人的困惑一般都集中在财产、婚姻矛盾等方面，“普法”首先可以保护自己的合法权益；其次，可以避免当事人的损失。无论是“面对婚姻突变是否能拿回礼钱”，还是“遭遇诈骗如何挽回损失”，大到生命安全，小到眼前所见，法律法规在我们的日常生活中发挥着重要的作用。增强法律意识，才能更好地规避风险，保护权益，普法节目的播出就是通过电视平台为广大群众上的一堂普法教育课。
二、全方位、多角度打造为百姓服务的法律咨询平台
全方面地看待问题，多角度地思考问题，尽可能地解决问题，是节目里每一位嘉宾的目标。台上的人员共分为三个阵营履行职责。第一阵营是律师团队，他们会根据当事人的口述或者视频资料了解情况、提出疑问、解答疑惑、给予解决的办法。第二个阵营是乙方联盟，多是情感专家、评论家、心理学家，代表被质询的一方发言，用反向思维避免事件的单一性。第三个阵营是主持人李艾，她是百姓的代言人，代表当事人向律师求助，同时又把律师所提到的解决方法一一总结，把专业化词汇转化为熟知的平民语言告知当事人，让当事人彻底清楚要解决的问题。《顶级咨询》在面对当事人的求助时，采取了“串联式”的咨询过程，即按照事情发展的过程提出问题—分析问题—解决问题的思路进行，“接地气”地完成每一个案件的咨询。以2015年11月25日“校园保护费”这期节目为例：
1.说出困惑（求助人）：儿子被打，对方未满18岁且父母离异，怎么办？
2.律师提问：打人的那个孩子几岁？学校怎样答复？
3.普及法律：刑事责任有几个年龄节点，分别是14岁、16、18岁。14岁以下是无刑事责任能力人，14-16岁之间，触犯八类罪名要承担刑事责任，16岁以上要对所有的犯罪承担责任，只不过因为不满18岁，当他们触犯《刑法》的时候，应从轻减免。
4.乙方联盟反问：两位爸爸平时有多少时间是花在孩子身上的？父母对孩子的关注度不高，没有及时发现孩子成长过程中遇到的问题。
5.具体问题具体分析：打人的孩子—承担刑事责任；传话的小邓—未满14周岁，不承担刑事责任，民事责任难免；学校—对孩子的人身伤害、财产损失赔偿承担责任。
6.引申话题：校风怎么好起来？通过法律手段让学校的经营者、管理者能够承担一定的管理责任和民事责任。
7.结束：告知两位父亲律师的观点，并且送上祝福。
整个过程多为乙方联盟与律师集团与当事人的冲突。这种“冲突”一方面是节目“悬念”和“故事化”的设置，另一方面为解决“冲突”寻找突破口。为了尽可能地做到客观公正，律师们会选择反复询问，确保事件的性质，主持人李艾也会代表当事人反复确定可以执行的办法，乙方联盟会反复地追问，为什么会引发这样的后果。这不仅是节目和嘉宾们的“良苦用心”，也是一种认真精神的体现。法律案件节目不同于其他类型的节目，它追求的是准确性、科学性、客观性，容不得一点马虎，所以要反复确认。值得肯定的是，节目对“冲突”和“反复”的设置拿捏得比较恰当，既不过分矫情，故意抓人眼球；又避免啰嗦，做到清晰明了。虽然节目播出时每位当事人的求助只有15分钟左右，但节目组尽可能地呈现出事件的前因后果，所咨询的案例讲解也是有理有据。不仅为当事人提供了科学有效的解决办法，也为电视机前的观众朋友提供了法律援助。
当然，在这个过程中，主观性大于客观性也成为节目争议的焦点。虽然在录制节目之前，节目组以及台上的嘉宾会对案件有过较为充分的了解，但只听一家之言容易让受众陷入“群体情绪”中，特别是当事人，虽然在上场之前有过“我承诺，我对我的言行负责”的仪式行为，但不能避免当事人在诉说过程中的“挑拣”，选择对自己有利的言词，并且把自己放在受害方，“群体情绪的夸张受到另一个事实的强化，即不管什么感情，一旦它表现出来，通过暗示和传染过程而非常迅速地传播，它所明确赞扬的目标就会力量大增”。①如“货车被幼童意外启动导致路人死伤”（2015-12-09）节目中，货车司机一直在掩饰自己的过错，推卸责任，如果不是律师们发现漏洞，提出质疑，案件可能就向着不同的方向发展。虽然节目组设置了乙方联盟代表另一方发言，但乙方联盟是根据台上当事人的口述发表看法，只能为事件本身提供一个考虑的角度，到底真相如何无从得知，另一方的缺席也就成为节目的一大遗憾。要做到尽可能真实地还原事实真相，避免主管干预过多，这对节目组以及嘉宾们的准备工作提出了更高的要求。
三、正能量、真性情—法理无情，人间有情
电视的公共服务以及媒体的公共性正在日益建立。“公共性要求媒体站在政府和市场的中间地带，面向所有人服务。在政府和市场调控或救济不到的地方，就应该有媒体去关注，如对弱势群体的关注。”②《顶级咨询》舞台上的当事人多是社会中的弱势群体以及文化层次相对较低的社会阶层，他们因为在生活中遇上了纠纷问题，走上一条艰难的“寻理”之路。来到舞台上的人看似淡定，但背后可能早已经历了告状难、被骗、生活困难的辛酸，很多当事人在说起事件时甚至难以控制自己情绪，泪洒现场。《顶级咨询》的嘉宾们在给予法律意见的同时，也体现出法理外的人间真情。
首先是律师们的真性情。面对需要帮助的当事人，他们愿意在节目结束后提供无偿的帮助，甚至接手案件，为当事人讨回公道。如“昔日恩人霸占三姐妹千万资产”（2015-12-23）节目录制一周后，钱列阳律师再次和三姐妹联系，面对她们遇到的问题，向她们推荐了一位擅长处理诈骗案的律师，同时也给出很多行之有效的方法。如“花季少女遭男友暴力殴打，跳河身亡”（2015-11-18）节目，在得知被害女孩儿的家人还未请律师时，易胜华律师主动提出为她们提供免费的法律援助，节目录制结束5天后，易胜华律师及其团队就和求助人杨海英签订了案件的法律代理合同，并且在事发现场找到了有利于弄清案情的关键信息，《顶级咨询》的律师团队也在法律允许的范围内为杨海英提供法律援助。
其次是主持人李艾的真性情。《顶级咨询》的舞台上，李艾没有将自己置身事外，而是以参与者的身份成为当事人的正能量代言人。每次律师们在提出可行的建议后，李艾总是耐心地总结出一二三，目的就是希望当事人明确自己接下来要做的事情。如“种植高昂西洋人参”事件中的刘道明，对于律师们的专业话语不能完全领会，李艾用通俗的话告诉他，首先要去找那个搞药材的朋友，告诉他你要找一个盖大红章的地方去做这个鉴定，来确定这是不是人参。一句话让他明白了道理。比如“保险公司该不该赔？”（2015-12-23）节目，在听从了律师的众多解释后，李艾还是会耐心地问一句“现在思路还有没有不顺的？还可以再问一下”，在确保当事人没有疑问后，才让当事人李一鸣离开。再比如李艾面对三姐妹的遭遇，忍不住走到她们身边，告诉她们：“我们山西卫视《顶级咨询》这个节目以及节目里的四位大律师都站在你们身后，接来下有任何问题，都可以继续来咨询我们”，就连乙方联盟的成员也从情感的角度安慰三姐妹尽快走出“伤害”。三个阵营成员的帮助和鼓励，也让观众看到法理外的人间真情。也正是这样的“真性情”，让节目多了一份人情味。
总的来说，《顶级咨询》以高权威（顶级律师团队）、低姿态（为平民百姓服务）、全方位（台前幕后）、多角度（反复论证）、正能量（传递主流价值观）、真性情（关注人文情怀）的理念兑现着节目的宗旨。作为一档法律咨询节目，《顶级咨询》肩负着更多的社会责任。坚持全心全意打造为百姓服务的法律咨询平台，尽心尽力解决百姓的实际问题。我们相信，通过这档节目，会有越来越多的人受益。
此文为项目“媒介融合背景下的山西广播电视台品牌化之路”（项目编号2015041024-3）的研究成果
注释：
①胡智锋、潘祥辉：泛娱乐化时代的电视传播与公共坚守—访教育部“长江学者”、中国传媒大学胡智锋教授，《浙江传媒学院学报》，2012年第6期。
②[法]古斯塔夫·勒庞著，冯克利译：《乌合之众—大众心理学研究》，中央编译出版社，2004年版。
（作者单位：山西大学文学院/责编：倪啸）