文／童海君蔡颖
摘要：中国县域电子商务正处在快速崛起阶段，电子商务对于县域经济和社会发展的战略价值日益显现。东阳市要借力电子商务，促进传统产业转型升级和经济平稳快速增长，对于县域电子商务专业人才的需求是极其迫切的。东阳市需加大财政对电商培训资金的投入；建立分层次的电子商务人才培养体系；引进电子商务中高端人才；依托高校，结合企业，建立人才培养实训基地，加速培养出适合企业真正需要的电子商务人才。
关键词：县域；电子商务；跨境电商；人才培养；实践
引言
近几年，随着“电商换市”的不断推进，东阳市电子商务进入了快速发展阶段，电子商务应用已全面进入到纺织服装、影视旅游、箱包皮具、汽车配件、红木家具等支柱行业。在2015年7月举办的“中国第二届县域电子商务峰会”上，阿里巴巴发布了《2014电商百佳县名单》并对百佳县进行了授牌仪式，东阳市位列全国电子商务百佳县第20位。据统计，截至2015年初，东阳市注册进行网上销售的企业约500家，新增200多家，电子商务经营主体达2000余家，年营业额达到50亿元以上。同时，也形成了以东阳国际汽配城电子商务创业园为典型特色园区，浙江缝配城、东阳国际采购中心、东阳国际缝机城等电子商务集聚区快速兴起的发展格局。
1、东阳市电子商务人才现状
随着电子商务在东阳市的蓬勃发展，也带来大量的就业岗位，但是东阳市不少电商企业却开始闹“人才荒”，电子商务人才短缺较严重，尤其是一些电子商务的实操技术性人才和综合型高级人才更是紧缺。
1.1电子商务人才分类
当下的电子商务人才大致可以分为初级人才-技术为主，中级人才-商务推广为主，高级人才-战略管理层面为主。
1）初级的技术型人才是指精通电子商务实操性技术，懂得“如何做电子商务”的人才。比如：初级的网店美工、网店页面装修设计、售前售后客服、后台操作等基础性技术。
2）中级商务推广型人才指精通现代商务活动，精通策划、网络营销、网络推广，懂得“如何运营网店、做出业绩”的人才。比如：推广专员（直通车、钻展、淘宝客等），网店数据分析师、活动策划师。
3）高级战略管理型人才指通晓电子商务全局，能从战略上分析把握电子商务的特点和发展趋势，具有前瞻性和预见性思维。懂得“如何树立品牌效应，如何做好、做大、做强电子商务”的复合型人才。比如：大店掌握(店长)、运营总监、分销总监等。
1.2人才需求——缺口巨大，供不应求
东阳市电子商务的发展相对于杭州、义乌、泉州等电商典型城市相对晚一步。杭州、义乌、泉州等发达电商城市在2011年前后就已开始落地电商人才培养培训机制，而且每年培训的规模数量庞大。2013年以前，东阳电子商务更多是企业主体的自身性发展和人才的外地招聘引进。东阳市政府于2014年启动第一批东阳本土电子商务人才培养，2015年进行了第二批次的人才培养计划，一定程度上缓解了部分企业招工难问题，但是对于电商的高速发展，巨大的人才缺口很难一下子补满。
1.3中高端型人才难引进、易流失
很多中大型规模电商企业都会从杭州、上海、义乌等周边城市高薪引进一些中高端型人才，但是由于全国电子商务中高端人才的稀缺性也导致了中高端人才的高流动性。一者企业间人才竞争相对激烈，中高端人才缺乏，企业间“挖墙脚”现象严重，人才流动性大；二者由于受区域的限制，经历过电商实战，真正成长起来的中高级人才，大部分去了义乌、杭州、上海等电商发达城市谋求更好的发展机会，这也加剧了东阳中高端电商人才的缺乏。
1.4跨境电子商务人才缺乏
2013-2015年是全国跨境电商的黄金爆发期，很多内贸电商企业开始转型做跨境电商，并在速卖通、敦煌网、Ebay、亚马逊等全球第三方平台开店。东阳市也在加速推动跨境电子商务的发展，并于2014年11月举办了第四届中国（东阳）国际商贸发展大会，大会主要方向是“发展跨境电商、开拓全球市场”，力求加速东阳红木产业、电子产业、手工制品等行业产品走出国门。面对以上良好的态势，东阳市迫切需要培养一批跨境电商人才。
跨境电商人才培养难度高，需要在掌握国内电商人才所需具备的各项素质和技能外，还需具备多项国际职能：1.英语沟通谈判能力；2.国际电商平台应用能力；3.国际市场营销能力；4.通晓各国国民文化背景及消费习惯；5.通晓跨境物流。跨境电商属于新兴产业，本身人才数量就少，有实战经验的跨境电商人才就更紧缺了。
目前，东阳市大部分跨境电商企业会从义乌、杭州等跨境电商相对发达的城市高薪聘请人才，但从跨境电商企业反馈的效果来说并不理想：即使是高薪也较难招到合适人才，招到人才也很难长时间留住人才。跨境电商人才的缺口已凸显。
2、2015东阳市电子商务培训主站点经验总结
2.1培训基本情况
2015年东阳市政府电子商务重点工作是抓好“4个1”工程，即推进10个专业市场拓展网上市场、建设100个农村电子商务服务点、推进100家以上生产型企业开展电子商务、培训1000名电商人才。
2015年东阳市电子商务培训主站点——浙江横店影视职业学院培训点，从6月至11月，总共培训7期实操班，每期50学时，50-60名学员，总共培训本土电商实操型人才408名。参加培训学员大部分为东阳市规上企业电子商务部门负责人及员工（26家规上企业，共371人，占总人数90.9%），非规上企业员工（11家，共18人，占比4.4%），个体创业者及其他（共19人，占比4.7%）。
此次培训以电子商务实操运营技术为主，培训课程包括淘宝及速卖通开店、选品、商品拍摄、美工设计、店铺管理、客服、手淘、网店运营推广等专业知识。经过50学时系统学习，408名学员大部分都已基本掌握网店开设和运营等方面的知识和技能，并开设了自己的淘宝店和速卖通店，开始运营实践。
2.2电子商务实操培训的意义和价值
1）使学生对整个电子商务生态系统和电子商务的前景有了全面的认识和了解。学员知晓了从一个淘宝C店小卖家到高级别皇冠卖家需要经历的步骤以及各个阶段需要配备的人才等资源。通过培训让学员有一个很深的感悟：未来的商业是离不开电子商务的，未来绝大多数的商业都会被电子商务化、电子化。
2）使学生掌握了开店所需要的基础实操技能。比如：网店美工领域，如何使用Photoshop、光影魔术手等软件制作出宝贝的主图及详情页等图片；店铺装修领域，如何使用Dremweaver软件编辑一些简单的网页代码及可视化文字及图片，如何使用代码替换成淘宝店铺中想要装修的页面及图片等。即使小卖家以后自己不开店了，也可以去应聘其他店铺做客服专员、美工专员等岗位。
3）使学生形成“抱团发展”思维，更快更好的往团队化、专业化方向发展。对于经历过近10天50课时学习的同学来说，彼此之间的同学友情是很浓厚的，少了一份社会当中的商业利益关系，而且更愿意彼此抱团在一起，相互学习，相互借鉴，相互分享⋯⋯从而做好、做大网店。
东阳市需借鉴国内发达电子商务城市人才培养模式，探索适合东阳的人才培养模式。义乌市政府于2013年提出了2年培训30万电商人才计划，杭州市、宁波市等政府也都在加大对电子商务人才培养的资金和人数计划。东阳市需加大财政对电商培训资金的投入；建立分层次的电商人才培养体系；引进电商中高端人才；依托高校，结合企业，建立人才培养实战基地；增加电商培训的人才基数，在增加电商人才培训基数同时，建立政府对培训机构的监督体系，使财政每一分钱用到实处，用出效果，培养出企业真正需要的人才。
3、东阳市电子商务人才培养对策
3.1建立分层次的电子商务人才培养体系
1）初级技术实操性人才培训
初级技术实操性人才是东阳市电子商务发展的基石，这个基数也决定了未来网店创业者基数和网商群体数量。大力支持和鼓励高校和社会培训机构举办电子商务初级人才培训。比如：电子商务基础实操班、美工班、客服班等。政府在场地、师资和补贴方面予以支持，要求培训机构必须规范培训内容，并合理设置课程体系，邀请有理论功底和实战经历兼备的老师，注重对学生实操能力的培养。
2）中高端人才培训
大力引进国内知名院校来我市设立电子商务学院及研究机构，并在浙江横店影视职业学院和浙江广厦建设职业技术学院等高校建立电子商务中高端人才培训基地，聘请名校、知名电子商务企业、电子商务行业协会、各电子商务平台等单位专家组成专家讲师团，以体验式教学、集体授课和讨论分享的形式侧重对中高端人才素质和管理营销能力的培养。同时邀请国内外顶尖的电子商务企业家、专家、学者来东阳做讲座和论坛，扩展中高端人才的人脉圈和眼界，以适应未来竞争激烈的电子商务市场。
3.2建立政府对培训机构的监督体系
政府部门需要成立专门的电子商务培训监督小组，监督小组可以由政府成员、企业家、高校教师、行业协会等多种群体组成。监督小组要加强对高校和社会培训机构的考核和管理，通过现场督察、培训后媒体的跟踪报道和电话等多方式跟进学员培训效果，对于培训效果好的机构给予奖励或增加第二年培训人数和经费。对于培训效果反馈不理想、考核不合格的机构要予以批评、整改或取消，以确保培训的教学质量。
3.3引进电子商务中高端人才
支持和鼓励政府相关职能部门、高校、企业、培训基地等单位，加大电子商务中高端人才的引进，解决高端人才住房、子女上学、家属就业等实质性问题，并给予人才津贴补助或科研经费。鼓励东阳市户籍的电商企业家、电商实战性人才和高校毕业生带项目回东阳创业，在办公场所、贷款资金和税收等方面给予大力支持，努力营造良好的电子商务创业氛围。
3.4依托高校，结合企业，建立人才培养实战基地
充分发挥高校（横店影视学院和广厦学院）教学、科研和场地优势，提升高校电商专业培训教师实战经验和能力，有条件可派教师到杭州、上海、深圳甚至是国外电商发达的院校或城市进修学习，学习国内外超前的理论动态、实践经验和电商模式。
鼓励高校电子商务专业或相关专业大学生开展国内或跨境电商实践，引导电子商务龙头企业或优势企业成为高校的实习实训基地，并给予税收减免和财政补助。形成以本地高校大学生和东阳市电子商务培训后的成人学员为实践对象，龙头电商企业为实践指导单位的实战教学培养模式，加速和鼓励校企订单式培养。
4、结语
东阳市电子商务还在快速的发展之中，电子商务行业具有典型的发展性、创新性、时效性和不确定性。东阳市需要借鉴国内顶尖电子商务城市人才培养模式，探索出适合东阳自己的人才培养模式。政府需加大财政对电商培训资金的投入；建立分层次的电子商务人才培养体系；引进电子商务中高端人才；依托高校，结合企业，建立人才培养实战基地；培养出适合东阳本土发展的电子商务专业人才。为东阳市政府2017年的电子商务目标打下人才基础。（到2017年，全市网络销售额占社会消费品零售总额比重达40%；跨境电子商务交易额占外贸出口比重达10%；全市企业电子商务应用普及率达85%；各项主要发展指标和管理服务达到全省先进水平。）
参考文献：
[1]东阳市政府.关于印发《东阳市电子商务发展规划（2015-2017年）》的通知[EB/OL].东阳市政府网[2015.6.25].http://www.jinhua.gov.cn/art/2015/6/25/art_44_566234.html
[2]杨甜甜.面向网络零售业的电子商务人才技能分析[J].金华职业技术学院学报2012.8
[3]陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究——以义乌市为例[J].价格月刊2014.1
作者简介：
童海君，浙江省商务厅/阿里巴巴商学院首批认证电商培训师资，国家二级物流师，浙江横店影视职业学院电子商务教师，研究方向：电子商务。
★基金项目：2015年浙江省社科联研究课题（2015B065）；浙江省社科联社科普及课题（15ZC12）。