摘要：针对国内关于知识服务研究的文献，采用社会化工具Ucinet进行多维尺度的可视化分析，从而厘清知识服务的发展现状、热点、趋势以及不足。最后总结出高校图书馆、知识服务模式、信息技术、知识服务能力四个热点问题，并分别展开论述。
关键词：知识服务；Ucinet；可视化分析
引言
1999年任俊为在一篇题为《知识经济与图书馆的知识服务》的文章中[1]，首次将“知识服务”这个概念引入到图书情报领域，在学术界产生了重大影响，从此拉开了知识服务研究的序幕，成为学术界各个学科领域内的研究热点并不断升温。知识服务顾名思义，就是以知识向用户提供服务。一种是直接将知识提供给用户，另一种是除了直接提供知识的服务之外，还包括一些所谓的知识密集型服务。知识服务是一个交叉研究领域，是知识管理、组织学习、计算机、互联网技术等领域的相互渗透与结合。知识服务研究最初源于企业管理，随着知识的飞速增长和互联网技术的普及，研究它的学科群已经扩展到了各个领域。
为了厘清知识服务当前发展现状和趋势，明晰该领域的研究主题和研究热点，本文通过共词分析及可视化方法，深入挖掘知识服务关系网络的隐藏信息与内涵，对国内有关知识服务方面的研究作一综述，以期为国内知识服务理论和实践的进一步研究提供参考。
1、数据采集与处理
1.1数据来源
本文选取中国知网（CNKI）的中国学术期刊网络出版总库作为数据来源，以图书馆事业、信息事业领域的19种核心期刊刊载的所有文献为统计对象。时间区域选择为2003年1月1日至2016年1月1日，文献下载时间为2016年1月13日。之所以选取2003－2015年作为时间区域是因为知识服务的概念从1999年由任俊为明确提出后，我国的研究学者在2000年才开始进行有关方面的研究，并且在初始阶段没有吸引到大量研究学者的兴趣，研究也缺乏深度和广度，因此在2000－2003年之间研究的文献数量较少，不具有代表性。
1.2数据采集
数据的采集利用中国知网的高级搜索，在“输入目标文献内容特征”中选择“主题”检索项，并输入“知识服务”检索词，在时间选项中选择时间区域为2003年1月1日-2016年1月1日，在文献来源中选择精确检索，在核心期刊中选择图书馆事业、信息事业领域的19种来源期刊进行检索，得到1677条记录。为了保证检索结果与知识服务的相关性，需要对检索结果践行以下要求：只选择核心期刊里的文献做研究，剔除书评、年鉴、会议文摘等非论文形式的报道，只选择有关键词的文献作为研究对象，排除一稿多投文献。最后，于2016年1月13日检索共得到1348条有效记录。
1.3数据处理
通过统计2003－2015年间每年关于知识服务的载文量，可以发现有关知识服务的研究文献数量总体呈上升趋势。
2、数据分析
2.1高频关键词统计分析
本文采用社会网络分析方法和词频分析法，将下载的关键词信息以文本格式保存到本地。经过对关键词的筛选和对高频关键词的统计分析，对获得的关键词按照词频的降序排列，最终选择词频超过15的关键词作为研究对象。其中，将同义但不同表述的词（如大学图书馆和高校图书馆），还有相同英文单词区分大小写的词（如web2.0和Web2.0）分别进行合并处理后，得到33个高频关键词。之后借助“bibexcel”软件分析高频关键词，将关键词矩阵导入到社会网络分析软件“ucinet”中，最后应用“ucinet”所附带的图形软件“netdraw”生成关键词可视化图像。如图1所示。图中以各关键词为顶点，圆圈大小代表词频高低；以关键词间的共现关系为边，线的粗细代表词间关联强度大小。由图1可知，该图是一个整体互通互连的网络图，表明知识服务研究领域各研究主题联系紧密。分析图1中呈现的词间关联强度关系可以看出，网络图中心部分的关键词与知识服务联系密切，知识服务的研究大多是在图书馆的背景下进行的。从图中可以发现我国知识服务相关研究领域的突出表现为高度集中于图书情报领域，其他领域的研究较少甚至是空白。而知识服务作为一种将知识资源转化为社会服务的服务型产业，具有广义化、公共化的特征，理应尽量多地开发新的知识服务产品和服务载体去适应不同种类的用户，来实现更多领域知识资源的深层挖掘和利用。泛在环境下需要适当引入市场化机制，这不仅是市场经济的需要，更是知识服务产业发展的必然要求。遵循信息用户的需求，扩大知识服务业的研究范畴，使面向科研或者商业的知识服务研究得到更好的发展。
2.2小团体分析
小团体分析对整个知识服务的研究十分重要，通过小团体分析能够深入挖掘该知识领域内隐含的交互关系，可以为研究者提供更准确的分析视角。为了研究主题之间的关系，本文将关键词在图1的基础上，以距离计算的小团体，可以设定一个临界值n，经过反复试验n=8时数值出现拐点，确定n=7为临界值，选取7个小团体的时候，所得到的fitness值达到最佳。如图2所示，分析的结果共有7个小团体。
从中筛选出被引频次和中心度都比较高的关键词，把研究的热点主题分为4类:①知识服务、高校图书馆、信息服务、知识经济；②图书馆知识服务、知识服务模式、用户需求、学科化服务；③图书馆、参考咨询、知识管理；④创新、网络环境、个性化服务、隐性知识；并在每一类中包含的关键词中概括出4个具有代表性的关键词，以下就这四个热点主题分别进行阐述。
3、研究热点分析
3.1高校图书馆的知识服务
高校图书馆是目前知识服务领域研究的主要阵地，对图书馆知识服务的研究近年来在图书馆学界正方兴未艾。这类研究主要关注知识服务实现方式和专业服务人员两个方面，在实现方式方面，以往高校图书馆的服务只能说是信息服务，并没有要求对所包含的信息进行提炼。随着信息技术的不断进步，高校图书馆于教学、科研上的职能属性日益凸显，用户对面向学科性和专业化的服务提出了更高的要求，学科化服务和个性化服务已成为高校图书馆知识服务的必然趋势[2]。在人员配备方面上，作为知识服务的核心，其业务能力直接影响图书馆知识服务水平。高校图书馆的服务对象稳定、层次鲜明、知识需求水平差异较大，需要对信息资源进行深层次的开发。
3.2知识服务模式
有关知识服务模式的研究属于目前知识服务研究领域中最为活跃的一个方面，知识服务模式也是多种多样的。从服务的过程来看一种是全程服务模式，包括对学科的需求分析、信息检索、参考咨询及课题服务[3]。另一种是专业化的服务模式，按照专业或课题来组织和实施个性化定制服务，提供学科导航服务、定题知识服务、学科知识挖掘服务等，是以用户目标和环境为出发点进行知识的收集、捕获与管理的服务模式。从服务人员的组成来看，一种是一对一的专家服务模式，这种服务模式具有针对性强、专指性高、服务效果好的特点，是基于专业内容的服务。另一种是团队合作形式的服务，这种模式是在学科差距大、专业范围广且专家人员不足的情况下，可以通过专家合作的方法，来为用户提供专业性强、价值性高、针对性高的知识服务[4]。
3.3信息技术
Web2.0时代的到来对我们的日常生活产生了巨大的变革，由之前高度集中、线性、单一的传播模式正在向分布式、个体化、以用户为中心的模式转变。Web2.0下的知识服务是围绕着用户而不是资源建设展开的，进而让知识服务逐渐嵌入到用户的工作过程中，为用户提供无处不在的个性化服务。它提倡知识服务技术的开源，针对用户的需求系统能够自动组织相应的服务。网络服务平台的建设,呈现出信息生产者和传播者的草根性、内容的多元无规律性和传播渠道的广泛性等特点，极大的丰富了网络信息资源，满足了当前用户对信息交流、知识共享的需求[5]。
3.4知识服务能力
知识服务能力围绕“以人为本”的服务理念，强调工作中实施人文关怀的必要性、重要性和有效措施，以解决用户问题、为用户提供决策方案为目标来进行人力资源建设[6]。人力资源建设首先需要加强知识服务人员学习的积极性和主动性，本着终身学习、自觉学习的思想进行自身素质的培养。人员的基本素养是知识服务能力重要的承载体，是实现知识创新的关键。其次要加强人员的职业培训，使工作人员能熟练操作自己的业务流程且具备专业的职业素养。最后要正确把握知识服务人员的角色分工与知识结构互补，提高知识服务的工作效率和效果，激发知识服务人员进行知识创新。
4、结语
本文选取了19种核心期刊在2003-2015年间刊载的有关知识服务的论文，借助ucinet软件从多个角度对知识服务的研究现状、热点以及未来趋势进行了分析。然而由于统计的时间跨度较大且统计范围存在局限，因此近年来的热点和新兴词汇没有很好的展现出来，对此有待进一步的研究和完善。
参考文献：
[1]任俊为.知识经济与图书馆的知识服务[J].图书情报知识，1999(1):27-29.
[2]张晓林.走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报,2000(5):32-37.
[3]庞孝梅.高校图书馆知识服务对策研究[J].图书馆学研究,2007，(2):64-67.
[4]杨薇薇.近十年来国内图书馆知识服务研究综述[J].现代情报，2009(8):221-225.
[5]吴玉凤.面向学科的高校图书馆知识服务研究[J].图书馆学研究，2005(8):29-31.
[6]柴永红.论信息服务与知识服务[J].情报杂志,2004,(4):74-78.
作者简介：
贵佳琳，辽宁师范大学管理学院，研究方向为知识管理；
李永先，辽宁师范大学管理学院教授，研究方向为情报学理论与方法。