关键词：城乡一体化；农村地区；物流企业；服务水平
引言
我国十分重视三农问题，农村经济发展一直是国家和有关部门关注的热点问题，现代农业的发展，一定要依托先进的生产技术和营销手段，农产品经济要以物流为依托，构建科学的物流服务体系。农村也是电子商务企业待开发的广阔市场，因此，提升农村电商物流企业服务水平是十分关键的一个环节之一。
1、农村电商物流现状分析
1.1农村电商物流需求逐步加大
我国曾进行过农村用网情况调查，根据我国互联网2015年对农村网民的统计，农村网民占全国网民的30%左右，数量近1.85亿人，相比于2014年增加了800万人以上，可见，农村网络目前逐渐普及。目前，网络购物不仅仅在城市中受欢迎，在很多交通相对发达的农村，网络购物也是广大网民上网经常进行的活动，农村物流需求逐步落账，根据调查数据显示，在2014年，我国城市向农村运送的快递约有22亿个，占全国快递总量的13%左右，比上一年增长了42%。
1.2农村电商网络平台多种多样
目前，我国农村网络服务平台接近1万多家，电商平台也较多，如淘宝、京东、苏宁、唯品会等等，农村电商平台较多，提供的网络购物产品和服务也十分繁多。根据有关调查显示，淘宝是主要农村网络购物使用的平台之一，在所有网站中约占70%以上，其次就是京东等电子商务大型购物网站，占的比例在10%以上。农村网络购物一般倾向价格较低的产品，农民在乎产品质量和价格，重视售后服务和物流配送，物流服务水平也是农民越来越关注的重点之一。
1.3国家符合政策逐渐向农村倾斜
我国重视农民经济的发展，在2013年李克强总理到部分地区农村参观时就提出，要重视农村电商和物流的发展。近些年，国家致力于农村电商和物流企业的发展，提到重点管理日程，农村要依托电子商务和物流增加农民收入，促进城乡经济一体化发展。我国商务部等部门联合出台了《关于加快发展农村电子商务的意见》，指出了在2020年要建立农村电商试点，对农村物流建设方案进行了设计，指出到2020年要实现村村通快递，我国有关部门已经拨付20亿资金用于农村物流试点建设，重视物流人才培养工作，国家政策的倾斜是农村物流服务水平提高的重要推动力。
1.4电子商务企业逐渐开发农村市场
农村是电子商务企业目前十分青睐的市场，因为还有很多农村地区属于电商空白区，还有广阔的市场等待开发，现在天猫、淘宝、京东、苏宁等电商企业纷纷将目光投向农村地区，部分电商企业共同合作推出菜鸟平台物流，物流运输和服务覆盖全国2000多个县，52万个村屯，例如京东电商推出先锋站计划，创建“京东帮”服务平台，为农村居民提供物流配送和上门取件等服务，且“京东帮”服务点有的设在农村，有效解决了农村快递配送的问题。
2、农村电商物流服务存在的不足
由于受交通运输条件的影响，我国农村物流服务较为落后，农产品物流运输业面临很大的困难，随着我国农村经济的快速发展，农民消费水平逐渐提升，农民对于网络购物也不再陌生，很多年轻农民通过网络转变生活方式，网络购物也成为很多农户的首选。但目前，由于多种原因，农村物流服务还没有形成体系，没有建立高效的物流渠道，还存在很多不足：
2.1交通设施滞后，农村物流网络没有建立
我国国土面积较大，农村比较分散，各省份农村较多，农村交通较为落后，基础设施建设不够完善，物流服务还没有建立网络。目前部分物流企业配送服务只覆盖部分农村地区，有的覆盖到县级地区，有的覆盖到乡镇，再往下的村子就难以覆盖，偏远山区物流更是空白。一般电商供应商将物流配送委托第三方物流企业，由于配送成本较高，很多物流企业不愿意承接这样的任务，导致农村电商物流发展相对滞后。
2.2农村电商市场监管较差，农民消费环境有待优化
由于部分农村地区的政府部门不够重视，对于农村物流市场监管力度不够，导致物流市场管理混乱，出现很多假冒伪劣产品，农民利益受损，影响了农民的消费满意度和消费信心，导致农民对物流服务不信任。其次，由于观念较为落后后，必然影响农村物流企业的发展。目前，我国很多农村，部分农民对于网络支付不太了解，认为支付给第三方机构不稳妥，这也是影响农村网购的重要原因。
2.3农村物流发展制度不完善
我国农村的电商物流发展还处于开发和摸索阶段，很多制度还没有建立，物流服务还不成体系，相关制度和政策有待进一步健全和完善。电商物流的相关制度包括融资制度、社会保障制度、人事制度等，目前这些制度都较为片面，难以满足农村物流的发展需要，农村物流资源再分配面临很大难题。
2.4农村物流服务缺乏信息技术支撑
我国网络技术与信息技术得到了前所未有的发展，在各行各业的应用也较为广泛，但目前，在农村网络和电脑的普及率还没有达到较高的层次，很多农村从业人员对于信息技术不够了解，对于某些先进设备不会操作。在农村物流企业发展过程中，对于网络信息技术的利用率不高，因此，农村物流服务的发展也受到一定的限制。
2.5缺乏高素质的农村物流人才
我国电子商务这几年迎来发展的高峰期，但是农村电商物流企业的发展却较为滞后，因为农村市场开拓较晚，且农村电商物流人才缺乏，由于薪资和工作环境等原因，很多城市物流人才不会选择农村就业，一般都是聘用当地的农民，部分农民文化水平较低，对于互联网相关技术不了解，服务意识有待提升，现有的物流人员难以满足实际的物流配送和取件的需要，一定程度上限制了我国农村物流服务水平的提升。
3、农村提升物流企业服务水平的有效策略
3.1完善基础设施建设，提高物流现代化水平
我国很多农村地区较为偏远，比较闭塞，交通设施建设较为落后，很多都是土路，一般货物运输主要依靠三轮车，由于交通不便利，基础设施落后地区物流主要交通工具就是农用单轮车和电动三轮车，运输物品少，浪费在道路时间较多，因此，我国有关部门要加大投入，帮助农村修建道路，拓宽道路，建筑桥梁等，改变原有的交通环境，还要加大投入购买运输车辆，保证物流畅通，提高效率。
具备条件的县级可以建立电子商务物流园区，建立物流仓储机构，完善基础设施建设，购置现代化设备。政府部门和企业要进行资金扶持，帮助农村建立冷链物流系统，做好农产品冷藏和运输，保证其质量符合客户需要。农副产品向外营销也要依托物流企业的发展，冷库、冷藏车是物流冷链发展的设备，可以防止水果、肉类、蔬菜等农副产品变质，进而促进农产品外运，提升农业经济水平。
3.2电商企业共同合作建立物流网络
农村生产居住地较为分散，对于物流服务而言，难度更大，农户需要物流服务时，一般物流企业服务人员难以按时到达，因为路途遥远，道路环境较差。我国电子商务大企业要针对这些问题进行合作，例如阿里巴巴、京东与申通、顺丰等物流企业合作，建立共同配送模式。物流企业出资在农村某些地点建设配送站，建设仓储中心，配备运输车辆和物流设备，以乡镇为据点，建立配送站，划分好配送范围，对物流订单进行组织配送。物流企业将货物配送至乡镇配送点，由乡镇配送点服务人员进行配送，结合农村距离做好快递分类，逐一进行配送，还可以上门取件，这样的方式可以降低物流成本，提高物流效率。
3.3创新农村物流服务模式
目前，我国农村电商物流的发展还有很大的市场和前景，但还存在配送不规律，配送网络没有建立的问题，要创新农村物流配送模式，提高物流企业服务水平。首先，要优化农村电商物流配送流程，健全物流网络，做好路线规划，实现最短距离的配送和取件，进而提高配送效率，降低配送成本，提高物流企业的经济效益。传统农村物流站点一般建立在邮局或超市，之前都是农户自己上门取件，还有的乡村利用客车运送，配送效率较低，而且容易出现货物丢失和损坏等问题。物流企业要加大投入在农村建立配送站点，根据实际情况，选定村委作为站点基地，聘用当地村民为配送员，对其进行专业培训，降低配送成本，提高服务人员素质，同时要多承接取件业务，扩大业务范围，实现产品的双向沟通，帮助农村将农产品运送出去，实现农副产品物流营销，借助物流和电商企业提升农村经济水平，建立集配功能站，发挥辐射作用，做好资源的整合和运用。
3.4建立农村物流网络平台
政府有关部门要积极配合农村物流发展，交通部门也要贡献力量，支持在农村建设物流信息化网络平台，实现资源与信息共享和传递。同时要建立城乡物流连锁超市，实现小件快运，引进先进技术人才，做好网络平台的维护。政府部门要牵头将物流企业联系起来，组建物流信息化网络平台，实现城乡物流信息平台的对接。相关部门要完善物流体系建设，搭建农村物流动态联盟，分散的农户要联合起来，实现物流的规模管理，多家企业为了共赢利用网络技术整合资源和信息，建立动态组织，建立伙伴关系，共同承担风险，提高物流效率。
3.5培养专业的电商物流人才
由于薪资、工作环境等问题，农村物流企业雇佣的员工大多数都是当地的农民，他们文化水平相对较低，对于专业知识不太了解，服务意识较差，因此，想要发展农村物流经济，要重视对人才的培养。当地政府部门要定期组织农村物流人才进行培训，开设物流课程，培养高素质的物流人才，提升物流企业服务水平。
4、结语
总之，我国农村电商物流企业服务水平的提高直接影响物流企业的效益，我国要完善相关法律法规，出台一系列支持政策，同时电商企业也要加大扶持力度，物流企业自身要加大投入，完善农村物流体系的建设，提高配送服务水准，刺激农业经济发展，借助于电商物流企业的发展，统筹城乡经济，促进城乡一体化的发展。
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作者简介：
张永强，博士、讲师、南京林业大学汽车与交通工程学院、研究方向：物流规划；
周歆瞳，南京林业大学汽车与交通工程学院、物流工程专业；
吕宝，南京林业大学汽车与交通工程学院、物流工程专业。