知识管理已从过去的知识文档管理等升级为“知识+”。组织该如何建立“知识+”时代的知识管理?如何实现智慧化的学习?
企业只有落地“知识+”达成知识的易用(场景设计)有用(夯实基础)有趣(运营推进)才能让“互联网+”和“知识+”真正成为企业转型发展的动力
文/夏敬华
“互联网+”转型的“道、法、术”
IT是企业转型的关键支撑,信息化背后,是从IT思维到DT思维(即大数据思维)的演变。而DT思维的核心就是要做好用户画像、智能推荐和云端服务。
以往,企业在做知识管理时,都是以IT部门为客户,而现在该是思考怎么延伸至每一个用户的时候了。特别是随着员工形态的变化,员工不一定是为我所有,但一定要为我所用。畅销书《失控》,在我看来其背后的寓意是企业正在从失控走出控制,因为没有什么能够阻挡人对自由的向往,而只有摆脱控制,随之而来的个体价值、自发性、自组织、蜂群智慧、自下而上的管理等正面效应,都会充分体现出来。
互联网真正改变的是大工业时代的“等级、命令和控制”。在机联网时代,人们追求“平等、参与和分享”;在人联网时代,则注重追求“自主、掌控和意义”。正如马化腾所说:要构建生物组织,让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织能力。
因此,在移动互联时代,人们都在寻求变革之道。但事实上,繁复的变化背后有不变的“道”:两个中心+一个基本点。其中,两个中心是指客户和员工,一个基本点就是产品。要实现它们的办法,就需要通过“连接、融合、创生”。
怎么实现连接?比如:利用微信、阿里钉钉等连接一切,利用私有App深化应用。
怎么进行融合?跨组织的协同场景洞察和IT能力。现在,组织都在不断打破科层制、打破原有组织架构的去中心化,原来企业的全部信息系统均基于组织架构(岗位/角色),但现在,越来越多的协作是与组织架构外的人协作。
具体的实践方法,就是要应用移动、云、大数据、智能制造、工业4.0等技术。只有洞察“互联网+”对企业的真正影响,把握“变”与“不变”的平衡,让技术为我所用,才有可能实现真正意义上的转型。
以蓝凌客户美的为例。其“互联网+策略”就是连接用户、建立平台,互联生态。通过三大流程(用户端到端、产品端到端、订单端到端)、四大举措(移动化、大数据、云和智能制造)来支撑美的向敏捷型企业转型。
现在美的App、美的微信平台,使得用户的粘性显著增强,打通了包括咨询、体验、购买、配送使用、售后等全过程服务。
“知识+”落地的三个维度
在我看来,信息不对称时代将逝,知识不对称时代到来。因此,通过知识管理打造不对称竞争力,才能实现知己所知、用己所知、创人未有的知识体系。
“互联网+”风生水起,“知识+”也自然开始蓄势待发。知识管理已从过去的知识文档管理等升级为“知识+”,更需要打造知识不对称的竞争力。而实现“知识+”的落地,必须从场景化、游戏化、智慧化三个维度推进。
那么,组织该如何建立“知识+”时代的知识管理?如何实现智慧化的学习?