一、预订渠道
2019年新邮预订包括线上和线下渠道：
（一）线上渠道包括集邮网上营业厅（http://jiyou.11185.cn)、集邮网厅手机APP客户端、中国集邮微信商城和邮储手机银行客户端。
（二）线下渠道为集邮营业网点和邮政金融网点。在集邮网上营业厅可查询2019年新邮预订服务网点信息。
二、预订时间和办理流程
（一）老预订户以旧换新
1.线上渠道
（1）预订时间：2018年10月10日至11月20日。
（2）预订流程：老预订户（即预订过2018年相应预订品种的用户，下同）在线实名认证（若已认证请直接登录）——>选择预订品种、数量、取票方式等，填写手机验证码并提交订单——>线上支付，预订成功。
2.线下渠道（1）预订时间：2018年10月10日至11月20日。
（2）预订流程：老预订户凭二代身份证或集邮联名卡办理以旧换新预订业务——>支付：其中，在集邮营业网点渠道办理，可通过现金或联名卡支付预订金；在邮储银行网点和代理金融网点办理，只可通过联名卡支付预订金——>自动续订（可选）：使用集邮联名卡办理预订的用户，可选择2019年自动续订服务——>预订成功后，仅预订年册或套票的老预订户可在预订期内领取纸质预订折，其他预订品种可打印预订取票清单（不作为领取预订票品和办理下一年度预订的凭证）。
（3）老预订户信息变更：如上一年预订户预留身份信息有误，在没有办理过2019年新邮预订的情况下，可在原集邮营业网点通过读取2018年预订凭证（身份证、联名卡），并读取拟变更的身份证或联名卡信息的方式，完成预订户信息变更。由于2019年取消原有选套A、B、C预订品种，因此选套A、B、C预订品种不能办理过户。
3.自动续订
使用集邮联名卡的老预订用户根据上年选定的自动续订的预订品种和数量，可自动实现扣款续订。
（1）9月20日进行第一次扣款预订，扣款成功后向系统用户预留的手机号发送确认短信。
（2）如预订用户集邮联名卡内余额不足或卡状态异常导致扣款失败，将向用户发送短信提示，并于9月25日进行第二次扣款，扣款成功后向用户预留的手机号发送确认短信。
（3）如9月25日仍扣款失败，用户可于10月10日-11月20日以旧换新期间通过线上线下渠道自行办理预订。
（4）上一年度未选择自动续订服务的集邮联名卡用户，仍需通过线上线下渠道自行办理预订。
（二）老预订户大版、小版预约登记摇号与中签支付
1.摇号预约登记
连续预订3年（2016年、2017年、2018年）或3年以上的套票或年册的老预订用户（不含已具有大版、小版预订资格的用户），于2018年9月25日至11月15日期间，有资格通过线上渠道提交大版、小版预约摇号订单。总中签量大版1000套、小版1000套。
2.中签支付
2018年11月20日公布中签结果，11月21日9:00至12月10日18:00期间为中签用户在线支付阶段，逾期视为放弃资格。
（三）新用户余量预订
以旧换新阶段结束后，不再保留老预订户预订资格，预订余量（大小版预订量除外）的50%用于满足新用户预订需求。
1.年册、套票新用户线上预约阶段
2018年9月25日9：00至11月15日18：00期间，新用户可在线上渠道提交年册和套票品种预约订单，并全额支付预约款。2018年11月20日根据各省年册和套票以旧换新余量和预约订单支付先后顺序，确定预约结果。11月15日前新用户可随时取消预约订单，预约金原路退款。11月20日后，预约成功订单不可取消，未预约成功订单预约金原路退款。
2.以旧换新余量线下预订阶段
2018年11月21日至12月10日，线下渠道可根据调减后的余量为新用户办理预订（大小版预订除外），订完为止。
办理预订和支付流程与以旧换新阶段相同。对新用户仅打印预订取票清单，不提供纸质预订凭证。
三、预订品种及个人预订量
（一）每个预订用户在线上、线下渠道累计预订数量有统一限制。
（二）以旧换新阶段个人预订上限为上一年度实际预订量。如在以旧换新阶段个人预订量未达到该品种最高预订上限，可在新用户余量预订阶段继续预订。
（三）2019年新邮预订品种中，取消原有选套A、B、C品种，增加“选套预订”品种。选套预订品种中的邮票包括生肖题材、国庆题材、传统文化题材和奥运题材等，对选套预订用户不提供《己亥年》生肖邮票赠送版，最终选套预订内容待2019年发行计划确定后公布。其他预订品种详见《2019年新邮预订品种及预订票品兑付相关规定》。
2018年套票的预订用户和2018年A、B、C选套的预订用户，可自由选择预订2019年套票预订和选套预订。个人预订上限为2018年套票预订量+2018年选套A、B、C中最大预订量的合计量且不超过5套。自2019年新邮预订起，套票预订资格和选套预订资格可互相转换，预订用户可根据个人意愿调换套票预订资格和选套预订资格，连续预订3年选套或套票的预订用户同样可获得参加大小版摇号资格。
四、取票兑付与积分规则
（一）线上渠道的预订用户可选择凭身份证、集邮联名卡或纸质预订凭证在自提网点取票，或选择寄递方式取票。
（二）线下渠道的预订用户凭身份证、集邮联名卡或纸质预订凭证在原预订集邮营业网点取票。邮储银行网点和代理金融网点不提供取票服务，预订用户需在上一年度办理预订的集邮营业网点取票。
（三）预订用户可获得预订金额的等值积分，预订期结束后兑付积分。
五、预订用户可在集邮营业网点打印取票信息清单，也可登录集邮网厅查询取票记录信息。
六、2019年新邮预订品种内容和价格根据2019年纪特邮票发行预案进行编制和测算。预订金多退少补，如遇邮资票品发行计划调整，以实际发行金额为准。预订金不付利息。
七、预订期内可办理退订业务，其中使用集邮联名卡支付的订单需在支付后30天内办理退订。预订期结束后，将不再办理新增和退订业务。
八、港澳台居民可使用港澳台居民居住证办理新邮预订业务，如个别地区系统软硬件尚未到位，应采用手工登记方式，保证用户正常办理预订业务。
九、2019年邮资票品发行销售工作接受社会监督。用户如发现有违反以上相关规定的情况，可向当地或上级业务主管部门投诉。中国邮政集团公司客服电话：11185。线上集邮网厅业务客服电话：11185-9-1。
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