一、探索协会网格化管理服务的背景
一是新时代中国特色社会主义文化建设的要求。党的十九大提出了新时代文化建设要坚持中国特色社会主义文化发展道路，激发全民族文化创新创造活力，建设社会主义文化强国。对于文艺社团而言，新时代面临着新课题，曲协就要必须根据社会矛盾的变化，切实贯彻习总书记对群团提出“三性”的要求，探索一条更加符合新时代中国特色社会主义文化建设要求的新路子。对于台州曲协而言，就是探索一条能更好地繁荣台州地域文化、更好地为台州百姓提供更多更好的精神食粮的新路子。
二是发挥台州曲艺优势的必然选择。众多的会员是台州曲协的第一个优势。协会现有市级会员349名，省级会员59名，全国会员9名，有9个县市区团体会员和1个分会团体会员。丰富的地方曲种是第二个优势。目前尚有30多个曲种流布台州各地，各个曲种扎根民间，乡土气息十分浓郁。常态化的曲艺活动是第三个优势。台州曲协曾进上海举行了规模浩大的专场演出，曾举办了台州有史以来规模最大的台州曲艺优秀曲种专场演出，也经常进入农村文化礼堂开展“曲艺下基层”演出活动。要保持和提升这三方面的优势，也需要协会在体制机制上进行探索改革，从而形成长效的机制。
三是找准并补齐台州曲艺短板的必然要求。台州曲艺的最大短板，是许多传统曲种面临濒危状况，最严重的问题是传统曲种从业者年龄老化并且后继乏人。这个短板也催生了其他各种短板，对于曲协组织来说，会员的凝聚力不足，存在着“挂名会员”，他们几乎从来不参加协会的活动。对于曲种来说，由于未能与时俱进，受众群体日渐萎缩，导致处于自生自灭的状态。对于整体曲艺市场来说，我们与经济社会发展的新要求、文化发展繁荣的新趋势、人民群众精神文化生活的新期待，都存在着不少的差距。面对这些短板，不改革不创新，基层曲协组织就会面临“空架子”现象，就会被这个时代所淘汰。“台州好故事”宣讲进乡村活动二、探索协会网格化管理服务的实践
台州市曲协在创建网格化管理服务模式的实践过程中，主要是从组织、制度、服务三个维度进行了探索，主要的目的是通过三方面的体制创新，增强协会的凝聚力和向心力，充分调动全体会员参与新时代中国特色社会主义文艺建设、文化建设的积极性，从而形成为广大群众开展文艺、文化服务的完整体系。
（一）组织的顶层设计。台州曲协的主席团作为管理服务中枢，主席抓全面，每位副主席协同一位主席团委员，两人分管一块工作、联络一个县（市、区），这个基本还是传统的做法。关键在于，台州曲协将所有的理事都转化成专设“网格员”，主席是全国会员的专设“网格员”，副主席、主席团委员是省会员的专设“网格员”，协会其他理事是市会员的专设“网格员”。在市会员网格化管理服务中，台州曲协相应地也将全市的会员划分在20个网格内，一个理事也就是一个网格员联络服务15到18位的会员，处于同一个网格的会员是按地域相近的原则划分，300多位会员一个不少，都有专设的“网格员”与其联系。
（二）制度的制定完善。台州曲协制定了“一群、二通、三保、四报”的网格化管理服务基本制度。一群，由每位“网格员”担任群主，建立一个网格内会员群；二通，一年至少与网格内的会员通两次电话；三保，督促每位网格内会员一年至少参加社会活动三次以上，活动形式包括演出、交流、讲座、辅导等均可；四报，每位“网格员”一季度向秘书处上报会员情况一次，一年上报四次。通过这样的管理服务模式，台州曲协的会员形成了一张紧紧连在一起的网。这样，一方面，协会对会员各类情况的了解就比较及时，掌握得也比较全面；另一方面，协会组织开展各项工作，也很容易贯彻到底。
（三）服务的开展落实。为会员提供优质的服务，是文艺社团的宗旨。借助于网格化管理服务体系，协会的各项服务均能落到实处。在理论学习上，破解了集中学习难的瓶颈，通过网格化的信息网络，可以及时传达上级精神，并吸引会员广泛参与学习交流和讨论，在同一个微信群平台交流讨论，会员们也乐于展现他们的学习体会与真知灼见，这又从另一个方面促进了大家平时的主动自学，主动了解时事政治。在总结评比上，协会每5年授予一批老曲艺家为“台州市资深曲艺家”，每年评选表彰一次优秀曲艺工作者，这些的基础信息也来自网格化的平台。在关心会员的工作生活上，协会每年中秋、春节分批次开展走访、看望、慰问老曲艺工作者活动，通过网格化的信息沟通，对老曲艺工作者的工作生活就有了详细的了解，协会就依据了解的情况，以会员自愿捐赠的形式，为个别生活困难的老曲艺工作者提供生活帮助和医疗照顾。在活动组织上，网格化管理发挥了更加巨大的作用，秘书处可以及时了解到各位会员的活动情况，能协调和保证曲艺演出活动的“供需”服务。包括各种培训、比赛、演出等各类活动，协会组织起来都能得心应手。
三、推行协会网格化管理服务新模式的成效和思考
（一）健全完善了组织体系，极大增强了协会的凝聚力和向心力。在网格化管理服务新模式的探索中，“网格员”发挥了关键的作用，通过每一位网格员联结起全市所有会员，构筑了曲艺服务群众、服务当地、服务大局的完整网络；同时，从协会主席团到普通会员之间的桥梁也得以畅通，极大地增强了曲协的凝聚力和向心力。以协会“故事进校园”“鼓词下基层”“巡演进礼堂”“笑星送笑声”等“三小一大”品牌活动为例，一年“故事进校园”100场，“鼓词下基层”1000场，“巡演进礼堂”50场以上。这样庞大的接受群体和活动场次，充分体现了协会的引领作用，不断夯实了协会的组织堡垒。
（二）全面掌握了会员信息，彻底消除了“挂名会员”和“僵尸会员”。在网格化管理服务的实践中，注重发挥全体会员的作用。网格化横到边、竖到底，力求做到会员“一个不能少”“一个不能闲”，尽可能地参与文艺、文化活动。“一群、二通、三保、四报”的制度设计，不但让协会能够及时了解会员情况，也督促每位会员每年都能参加三次以上的社会活动。以前那些从来不参加活动的“挂名会员”和“僵尸会员”心灵上也受到了触动，被其他热情参与活动的会员所感染。而那些原本就积极参与活动的会员则对曲艺事业投入了更大的热情，不少会员成为了深受群众欢迎的“本土明星”，如阿福、阿波、阿涛、阿梁、阿伟、阿宝等，这些会员甚至已能家喻户晓、妇孺皆知，每次到乡村演出，必能引起轰动。
（三）会员增强了曲艺“家”的感受，协会管理服务更加精准及时。通过网格化管理服务，台州曲协让所有会员有了更多的“家”的感受。这种感受主要来自于协会领导、协会组织对于会员群体和个人的关心上。网格化管理能让生活工作遇到困难甚至困境的会员信息精准及时地传递到协会组织，协会也能及时采取帮扶措施，让困难会员尤其是一些老曲艺家得到温暖和关怀。据统计，自从实施网格化管理服务二年多，协会走访、慰问了困难会员和老曲艺家26人次，共募集8万多元资金，帮助他们渡过暂时的难关。玉环的一位老曲艺家病倒在床，看到协会来慰问帮扶，泪流满面地说：曲协就是我的家啊。
（四）广泛构建了会员的展示平台，会员从艺积极性大增。网格化管理服务构筑了不同层级的服务平台，协会组织是大平台，每个网格员联系的群就是小平台。这些服务平台又与市场平台相联结，成为会员们奉献各自才艺的展示平台。由协会主办、承办的采风、创作、比赛等系列活动和主题文艺演出等，网格化管理服务解决了“供需”矛盾，吸引了众多会员的参与。同时，曲协会员在全市各地牵头组织活动的非常多，会员之间相互帮忙成为家常便饭，临时有演出、创作等需求，其他会员可以通过网格化管理服务平台及时援手救场。一些缺少演出、创作机会的会员，也可以通过平台表达自己的愿望，协会或网格员可以予以调剂，让每位会员都有展示自身才艺的机会。也正因网格化管理服务显著的协调合作作用，让会员从艺积极性得以极大增强，协会的团队作用也得以极大发挥。
探索推行协会网格化管理服务新模式，台州曲协还只是走出了第一步，这项工作需要进一步完善和提高。比如，如何进一步强化网格化管理服务的考核机制，发挥考核的引导作用；如何进一步构建网格化管理服务与文化市场的沟通渠道，更好地发挥服务的平台效益；如何将网格化管理服务与保护地方曲种结合起来，发挥在文化遗产保护中的作用；如何将网格化管理服务的探索与台州“和合圣地”建设目标紧密融合起来，为台州文化大市建设出力，等等。当然，台州曲协对此还是信心十足，争取用三到五年的时间，将协会网格化管理服务新模式的创新改革做成群团改革创新的一个范本。
（作者：浙江省台州市文联副主席、曲协主席）
（责任编辑/宝木）