686路公交车通往郊区，那里有几个工厂，乘客大多是上班族。大家每天都搭乘这辆车，面孔很熟悉，但没有说过话。
一个年轻人在车厢里来回走动，最终在一个中年妇女身后停下。一会儿，中年妇女突然抓住年轻人的手，大声叫道：“你还我的钱包。”
年轻人使劲挣脱，却不能抽出手，气急败坏地从裤兜里掏出一把匕首，狰狞地说：“再不松手，我可要动刀子了。”
看到这一幕，没有乘客敢起身相助。年轻人扬起了手中的匕首，惨剧眼看就要发生。就在此时，公交车车身一拐，戛然停到路边，大家身体随之倾斜，年轻人与中年妇女失去重心，一同摔倒在地。随之，一个身影从车头飞奔过来，骑到年轻人身上，迅速夺下匕首，将他双手扭到背后，将之降服。
最终，年轻人被警察带走。那个奋力夺刀的人就是公交车司机张怀德。
张怀德工作4年来，发现乘客们都很冷漠，宁可用手机与陌生人聊得火热，也不愿与近在咫尺的人说一句话。正因如此，有人在遇到困难时，其他人就都成了看客，没有人会站出来施以援手。
张怀德决定改变这种状况。第二天，他将连夜制作的一张宣传画贴到车上，画上一辆公交车正在林荫道上飞驰，几个乘客正在亲切地交谈。画面上方有一句话：心是等待点燃的火柴。
张怀德指着宣传画，对大家说：“一句话，一个微笑，或许就可以将热情点燃，让我们成为朋友，甚至成为亲人吧！”
乘客们听了，都深有感触。有的对身边的人礼貌微笑；有的对邻座真诚地问好；还有一些乘客握手为礼。大家你一言，我一语，热闹得聊起来，公交车上洋溢着一种从未有过的温情。
每个人的心都是一根火柴，只要有火花，都会被点燃。很多时候，那火花就是我们发自内心的一句问候、一个微笑。
责任编辑：谢云凤