关键词：电子商务；阿里妈妈；淘宝联盟；淘宝客
★基金项目：本论文系辽宁省教育厅2015年度人文社会科学研究一般项目《辽宁省电子商务生态系统建设研究》（w2015330），辽宁省科技厅2015年博士启动基金项目《基于神经网络的社交电子商务信任度评价研究》（201501066）阶段性研究成果。
引言
淘宝客从上线至今，推广者一直是层出不穷，特别是在过去的2016年，被大多数人称之为“淘客年”。淘宝客这一顺应时代潮流的新兴职业，会被越来越多的人关注，但是否能在时代的浪潮中拔得头筹，取得辉煌的业绩，还是要看每个淘客的修为。
1、淘宝客理论概述
1.1广告联盟概述
广告联盟，又称联盟营销，指集合中小网络媒体资源(又称联盟会员，如中小网站、个人网站、WAP站点等)组成联盟，通过联盟平台帮助广告主实现广告投放，并进行广告投放数据监测统计，广告主则按照网络广告的实际效果向联盟会员支付广告费用的网络广告组织投放形式。
1.2淘宝联盟简述
淘宝联盟是类似于广告联盟的网络推广联盟，所不同的是淘宝联盟中的商品库中的商品均来源于淘宝。淘宝联盟隶属于阿里巴巴集团旗下的阿里妈妈平台，2010年4月8日，“淘宝联盟”正式启动。淘宝联盟的商品推广系统是基于淘宝开放平台的，通过淘宝开放平台获取各个种类的淘宝客推广商品信息并进行深度挖掘，依据不同的筛选条件给客户端发送用户相关的淘宝商品信息，缩短用户挑选淘宝商品的时间和成本，促进用户交易，并对客户端的展示和点击信息进行统计分析。
1.3淘宝客概述
通俗来说，在淘宝联盟推广商品的人就称之为淘宝客。淘宝联盟是类似于广告联盟的网络推广联盟，所不同的是淘宝联盟中的商品库中的商品均来源于淘宝。淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式。淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品推广代码，任何买家（包括您自己）经过淘宝客的推广（链接、个人网站、博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。
淘宝联盟在每月21日会对淘宝客结算上月收入。在扣除平台服务费后把剩余推广佣金进行结算，在淘宝联盟APP或者淘宝联盟网站都可以直接提现。提现后，佣金会到达支付宝余额，如果佣金不提现，会一直在淘宝联盟的账户中，不会消失。
2、淘宝客的网络推广现状
2.1淘宝客当前的内外局势
从淘宝联盟内部来说，在2017年有以下2次重大的变动。2017年4月，淘宝联盟APP进行了更新，这次更新加速了全民淘客进程，更新后，任何人登录淘宝帐号即可直接复制淘宝链接在淘宝联盟APP上进行佣金查询和优惠券的查询，都可以自己查券并赚佣金了，淘宝客业绩必然下滑，再加上顾客的口头传播作用，淘宝联盟未来势必会被大多数人使用，进入“全民淘客”时代。2017年五月，淘宝联盟开始打压淘宝客软件和各类淘宝客网站，打压的比较明显的有“大淘客”、“轻淘客”、“淘鹊桥”这类淘客服务型网站；这次打压，无疑对淘宝客网站和软件都是致命的，并且对各位淘宝客都产生了巨大了影响。
从淘宝联盟外部来说，有京东联盟、当当联盟和苏宁联盟，还有2017年开始兴起的大微信客等这些类似于淘宝联盟的电商推广联盟搅局，并且有诸多的针对淘宝联盟的福利政策。
2.2淘宝客被越来越多的人关注
淘宝客从2009年上线以来，推广者一直层出不穷，特别是2016年，被称之为“淘客年”。因为这一年，淘宝客在各大培训机构的宣传，淘宝联盟的推广以及自身的影响下，被越来越多的人所关注并加入进来，淘宝客的数量发生了爆发式的增长。在淘宝客的队伍中可以看到社会各大人群的身影，有学生、白领、家庭主妇、职业网络推广者、宝妈、护士、网站站长等。从2016年后半年到目前为止，都属于淘宝客的爆发期。
回顾2015天猫双十一全球购物狂欢节，一共912.17亿元的全天成交额，2016年更是达到了1207亿元，最新公布的数据，2017天猫双11成交额达到了1682亿元，相比去年的1207亿，整整多了475亿元，再次创造了全球零售史上的新纪录。这个数字足以证明中国网民的强大网购能力。在如此巨大的交易额后面，与淘宝客的背后推广是离不开的。在2016年双十一刚过的时候，有淘宝客大牛晒出了双十一当日收入截图，当日推广佣金超过50万，这几乎超过了普通白领一年的收入，令众多人羡慕，也开始纷纷加入淘客。
可以预计，淘宝客这一顺应时代潮流的新兴职业，会被越来越多的人去关注，去实践，可以说是名副其实的朝阳行业。
3、淘宝客在网络推广中存在的问题
3.1淘宝客的引流难度加大
做网络推广，最重要的就是解决流量的问题，现在网络引流越来越难，流量的价值也水涨船高，特别是对于精准流量，引流价格更是高的可怕，难度也在不断加大。
由于微信淘宝客的入门难度极低，所以2016年开始到2017年出现了一大批淘客。因此在同行日益增多，竞争不断加大，人们对裂变活动的新鲜感下降的情形下，引流难度变得越来越大，成本越来越高。
另一方面，是各个推广引流平台对引流的憎恶和规则的不断修改，以前常用的百度知道、博客、微博、知乎、论坛等已经不能很好的适应如今的推广引流，各大平台对广告的监测力度和删除力度在不断升级。
3.2淘宝客的顾客流失问题严重
当淘宝客推广的商品或服务不能满足客户需求的时候，客户就会主动转移到其他同行那里，购买他们推荐的产品。
客户流失主要有三种情况，自然流失、竞争流失和过失流失:
（1）自然流失：以微信淘宝客为例，当建立一个微信群开始做淘宝客，通过一系列引流裂变手段进行群成员的疯狂增加后，最终群内人数会退20%左右，这部分人是不可控制的，并非人为因素造成。
（2）竞争流失：以微信淘宝客为例，现在淘客数量剧增，竞争也在加剧，可能客户今天还在你的微信群里，明天就会被别的竞争对手抢过去，然后如果这时候竞争对手的商品或者服务让顾客更加满意，客户就会流失。这种情况流失的顾客比例在10%左右。
（3）过失流失：原先淘客市场属于“卖家市场”，服务占据的比重并不大，甚至不需要对客户进行任何维护。但现在随着同行的增加，市场属于“买方市场”。可以说服务是留住客户最大的原因。如果客户在你这里购买产品，感觉不到你对他的服务，客户很可能就会流失，这样流失的顾客比重在15%左右。
3.3淘宝客面临的内忧外患问题
对于阿里内部来说，淘宝客的存在确实为淘宝带来了巨大的流量，但是却影响到了淘宝最大的利益——商家的广告选择渠道。对于商家来说，直通车、钻展、聚划算、淘宝客都是用来推广商品的渠道，而前三者的收费极高，并且是淘宝独自享受利益，支撑起了淘宝强大的利益来源，而淘宝客的收益需要给淘客结算，淘宝联盟也只能象征性的收10%的服务费。由于越来越多的商家把注意力分散到了淘宝客的身上，减少了对其他渠道广告的投入，这对于阿里巴巴来说，是一个致命的威胁。这样下去，阿里利润会大幅度下滑。从这点上来说，淘宝联盟对淘宝客的打压是正常的。
对于外部京东联盟、当当联盟和大微信客等的持续崛起，淘宝客确实面临了很大的挑战和压力。主要体现在淘宝客的佣金提现时间、技术服务费、定向计划申请和在微信中是否可直接打开的问题上。
3.4淘宝客的盲目推广问题严重
很多人天真地以为淘客就是将产品发发朋友圈、微信群，然后联盟的数据就会变得漂亮。但是，定位不精准一切都是没用的。所以淘宝客不能追求“大”流量了，范流量对于目前的淘宝客形势来说，作用并不大，转化率太低了。经测试，转化率一般是1%到5%左右，大多数范流量没有任何意义，一味追求流量的上涨，浪费了大量时间、精力和金钱，却带不来订单的转化，这种流量不要也罢。
4、淘宝客网络推广问题的解决对策
4.1在不同的引流渠道推陈出新
流量又分为精准流量和范流量，范流量意为大众流量，因为是人群不精准，所以对这部分人群推广商品，转化率也是极低的。因而精准流量尤为可贵，在引流越来越难的大环境下，我们应该在不同渠道运用不同引流策略，积极扩展新的引流渠道。如今已经和前几年的互联网环境大不相同了，想要做大流量已经不太现实了，比较好的方法就是反其道而行之，专做小流量，做精准流量，重点服务好一小部分人群就够了。
4.2做好客户关系管理
客户维护的核心是要提高客户忠诚度，让客户对产品认可，并且要有一定得附加价值，让客户感觉自己具有某些特权，在这里买东西比别的地方具有特色，最终形成一定规模的产品市场。因此，在淘宝客的营销活动中，要重视对客户的维护，不但要重视引导客户成交，更要花心思做好售后服务，增进和客户之间的关系。
实际工作中应该尽量避免把重心放在售前或者售中，急功近利，一味追求成交，更应该重视售后，避免老顾客因提问得不到及时解决而流失，应想办法增进和客户之间的关系，引导客户重复消费。对于淘宝客，要重点衡量客户的复购率和消费能力，消费能力高，并且高频购买，就要重点维护，经常送点免单礼品或者发点红包，聊聊天，贴近和客户之间的距离。
4.3对淘宝联盟进行呼吁
我们呼吁淘宝联盟平台能够在当前内部竞争加剧，外部同类平台不断增加的大环境下，能够真正为淘宝客着想，降低淘宝联盟收取服务费的比例，并且缩短提现时间。淘宝联盟只要为淘宝客着想，捍卫淘宝客利益，淘宝客才会坚定不移的拥抱联盟。
4.4做精准淘客
在获得了精准流量后，我们就要对精准流量进行精准推广。总结起来，一定要做好以下几点：
（1）知己知彼，了解客户们的特征；
（2）筛选符合条件的优质产品；
（3）选择优质的第三方平台；
（4）参考选品网站；
（5）撰写超级文案；超级文案的来源有：蘑菇街、YOKA时尚网、逛街吧、美丽说、米折网和头条团等，这些是常见的内容导购类网站。
（6）做好群内互动，提升社群价值。
5、总结
淘宝客发展至今，已经成为一个行业，越来越多的人加入到这个行业里，未来的小淘客会越做越难，甚至退出淘客，大淘客收入明显降低，中等淘客影响略小的情况。做为淘客只能是不断适应各种政策，把心思全部放在顾客维护和服务上。做好这些，用户信任和粘度自然就有了，客户会重复消费，自然佣金就会赚的更多。“客”不在多在于精准，我相信未来应该是精准小淘客的天下，每个淘客服务好一部分人，充分熟悉这部分人的痛点，做到精准推广，为客户制造价值，增加粘性。
参考文献：
[1]王扶东.淘客模式在中小企业网络营销中的应用和研究[D].上海:东华大学,2016.
[2]金涛.企业客户流失及对策研究.企业导报[J].2015(8):140-141.
[3]天佬.国内主流网络广告联盟评测.成功营销[J].2008(11):68-70.
[4]王哲.淘宝商品推广系统服务器端软件的分析与设计[D].北京:北京邮电大学,2012.
[5]杨晓洁.电子商务环境下网络营销发展趋势分析.企业导报[J].2010(12):133-135.
作者简介：
刘多林，硕士学位，副教授，沈阳理工大学经济管理学院，研究方向：数据库应用，电子商务运营管理；
冀宗强，北京贺裕隆盛贸易有限公司，电商运营助理。