本刊记者于昊
2016年的6月，这个夏日的时节，对整个家用空调行业来说，却是个不折不扣的冬天。从去年8月的新冷冻年度开始，我们使用过各种残忍的词汇来描述家用空调市场的惨淡——空调行业的“凛冬已至”，这是业界公认的事实。
但“热血”的奥克斯“不信邪”。它在6月初和新丝路公司战略合作成为“跑团”的赞助商，又在月末成为“618”电商大趴中的“三冠王”。自2016年9月推出X系列极客空调至今，奥克斯的蜕变有目共睹。
我们曾不止一次地使用“热血”这样的标签来讲述蜕变中的奥克斯的状态。当6月初，被我称为“奥克斯热血三青年”的家电集团总裁冷泠和国内营销总经理徐重（副总裁古汤汤没来）坐在我的对面谈笑风生时，北京初夏的微风拂面，在这个行业的冬天，奥克斯的初夏悄然而至。
初夏的果实
在奥克斯和新丝路战略合作成立“奥跑团”当天，徐重说：“‘618’看我们的。”
“奥跑团”成立之后两周，电商“618大战”打响。奥克斯空调6月18日全网累计销售额为3亿元。同时，奥克斯位列京东空调的单品销量第一、天猫空调的店铺销量第一、苏宁易购的销量第一。其中，奥克斯空调最早一单在贵州贵阳成交，最远卖到新疆喀什，购买力最强区域在浙江。
事实上，近年来在渠道转型重点布局线上市场的奥克斯空调，已经取得了巨大的突破。在奥克斯相继完成与京东、天猫、苏宁易购三大巨头战略结盟后，其线上市场营收在2014年突破18亿元、2015年达到30亿元，取得全网销量、占比、好评率三项第一，更有望于2016年取得销售额50亿元、继续稳居空调全网销售第一的业绩。
不仅在线上市场，奥克斯在成功转型后的一年来，内外销的局面快速打开。冷泠表示，在行业如此困难的情况下，奥克斯在2016年前5个月已经完成全年销售目标的60%，整体销售规模逆势增长。
根据产业在线的数据统计，在全行业空调出货极为困难的局面下，奥克斯空调自2015年至今持续保持行业三项第一：电商销售量额双双第一、内销出货增长率排名第一、外销出货增长率排名第一。
在取得多项成绩的同时，奥克斯在过去一年绝对可以称为业界最活跃品牌，营销新套路层出不穷。徐重在出任国内营销总经理之初对《电器》记者所讲的“我们要尝试更多更新鲜的玩法”，已完全付诸实施。
奥克斯先是众筹上市了一款空调爆品，而后在去年以“极致匠心”的精神推出全球第一款“极客”系列空调，又于今年推出郑恺作为全球首席体验官的全球首款IP空调——AYA系列。此外，奥克斯陆续跨界进入娱乐圈、影视圈、时尚圈，牵手《中国好声音》、冠名《一站到底》、跨界途牛网发起“马代游”，再到助力宁波国际马拉松以及此次牵手新丝路时尚机构启动首个高颜值“奥跑团”发力体育营销。
是什么推动奥克斯“热血奔跑”？
在分析奥克斯蜕变升级的原动力之前，奥克斯提供的一组数据十分重要——近年来，在服务满意度、24小时解决率，一次维修成功率等核心指标上，奥克斯均跻身行业前三强。其中，2015年，奥克斯空调的服务满意度高达94.9%，用户“重电率”降至2.95%，在京东的用户好评稳居全行业第一，客户满意度达到95%。
这意味着，在奥克斯空调出货量快速提升的同时，品质的“不良反馈”不仅没有增多，反而成为好评的保障。
冷泠对《电器》记者说：“现在质量是奥克斯的底线、红线，绝对不能逾越。”他举了一个鲜活的例子，6月初，奥克斯一单签好的订单，在发货之前因为其中一台机器的一点瑕疵被品质经理扣下，最终在“准时交货”和“品质第一”之间，奥克斯选择了后者——为了那一台机器的一点瑕疵，整批货返厂检查。冷泠说：“我们就是要将产品和质量做到极致。”
据了解，为了做到最好的品质。奥克斯在空调制造上构建了“产品全生命周期质量管控体系”，首次提出围绕研发、采购、过程和售后服务四个环节全面协同和打通，让“品质创新”的DNA逐步渗透于品质价值链上的每个环节——牢牢以产品可靠性为核心，遵循“一二三四五六十”质量控制总路线，倡导品质绩效管理，推动品质精细化管理和智能制造的双驱动体系。
冷泠在奥克斯发布AYA空调时曾表示，奥克斯“精品战略”的核心，是以用户需求为中心，坚持把客户需求作为最高标准，以产品创新为基石，以高品质为保障，以创新的市场营销为突破，建立奥克斯全新的迭代发展道路。
据悉，在过去3年，奥克斯围绕制造和研发方面的升级，已经累计投入超过8.5亿元，同时，每年坚持将总营收额的3%~5%投入到技术创新和产品研发中。截至2016年5月底，奥克斯共拥有1645项国家专利技术，并参与65项国家标准制订和国家级科技项目攻关，形成一支高达千余人的科研团队，充分保证奥克斯空调精品源源不断地产出。
在整个奥克斯空调健康良性的体系成功转型后，以“精品、创新”为核心的原动力推动着奥克斯空调快速前行。因此，回顾过去一年多时间，注重打造年轻化的奥克斯空调，收获转型的成果顺理成章，速度之快却出人意料。
在奥克斯集团2020年实现“千亿营收、千亿市值、百亿利润”的宏大目标中，空调业务是极其重要的组成部分。虽然与目标尚有差距，但奥克斯已“热血奔跑”在路上。