RightbeforetheSpringFestival,CNHTClauncheda“400Hot-line”serviceforanyrequirementfromcustomersduringholidayperiodoftheSpringFestival,providingasquickaspossibleon-siteserviceforaccidentaltrucks.Thisno-stopservicehadbeenwidelyrecognizedamongthecustomersduringtheSpringFestival.
中国重汽大理东盛服务站2018年2月14日(农历腊月二十九)上午9时许，中国重汽400服务热线接到用户求助电话：“中国重汽热线吗？我的车发动机出现异响故障，在杭瑞高速路上(保山至昆明方向)大风坝隧道口附近，满载蔬菜......”
腊月二十九，正值农历新年前夕，许多卡友们已经与家人们团聚，享受着新年团圆的喜悦！而对于中国重汽售后服务系统而言，只要车在路上，责任就在心上。
1.就近安排“大理东盛服务站”
在电话了解到用户具体情况后，中国重汽400“亲人"服务热线随后就近派工到中国重汽大理东盛服务站；站内服务人员接到指令后第一时间抵达30km外的故障现场；经过检查，判断短时无法修复，于是服务人员于2月14日上午10:30把故障车辆从大风坎隧道拖至服务站，开始更专业的检查。
专业的检查需要时间，在得知该车满载新鲜蔬菜不能拖延至车辆修好再发运后，为避免用户损失，保障“新鮮蔬菜”按时送达目的地，值班站长李春辉第一时间上报中国重汽昆明分公司副总经理高岭与总部值班调度陈金海，紧急启动“不停车服务”预案。
2.紧急启动“不停车服务”
据了解，中国重汽“不停车服务”启动于2017年3月9日，是中国重汽落实“亲人”服务的一项重大举措，也是行业超越服务极限的一种奢望，许多企业可望而不可及。
话说回来，正值2018年新春佳节之际，中国重汽昆明分公司拥有“代用车”资源，但临近年底有些“代用车”已回家过年。在联系了货运部、熟悉的车源以及各快递车辆无果后，货物转运一时陷入僵局。而此时的用户黄师傅，却如热锅上的蚂蚁，“绿通运输”时效要求高，这次如因故障维修无法及时找到其他车辆转运货物，经济损失将多达20余万元。
功夫不负有心人。经过5个多h的不懈努力，终于当日下午15时许，找到了“代用车”，该“代用车”当晚20时到达大理服务站。夜幕降临，当代用车进入服务站的那一刻，所有工作人员都松了一口气，黄师傅更是一扫之前的满面愁容，露出了笑容。
代用车停靠后，值班站长李春辉立即组织服务站人员对货物进行分拨。正所谓“患难见真情”，驾驶员黄师傅在得知代用车师傅因急于赶路，滴水未进的情况下，又为代用车师傅购买了热饭菜，对代用车师傅的帮助深表感谢。
故障车上的货物在服务站人员齐心协力帮助下，经过2.5h的紧急搬运，于当日夜间23:00全部搬至代用车上；23:30满载着货物的“代用车”，在故障车黄师傅与代用车师傅的驾驶下驶出服务站，赶往目的地。
3.“代用车”将货物安全送达
2月16日(大年初一)中午11时许，李春辉再次接到故障车黄师傅来电：代用车已将货物安全送达目的地，并顺利交货；黄师傅给中国重汽及大理服务站送来了新年祝福；经历了这次救急事件，他非常感动，为中国重汽“亲人”服务，以及中国重汽“不停车服务”政策点赞，也再次对车辆故障中帮助过他的人表达由衷的感谢。他说，假如没有重汽的“不停车服务”政策，可能会让他损失惨重，但经过多方努力，经济损失得以避免。
4.“不停车”服务考验着中国重汽
“不停车”服务，考验着中国重汽曼技术产品的运输时效性，考验着中国重汽的质量自信，考验着中国重汽营销网络的服务水平，同样考验着中国重汽的前瞻智慧能否为实施“全生命周期、营销全过程、全价值链”服务奠定坚实基础。中国重汽想用户所想、急用户所急，方保用户“一路无忧”。
“代用车”到达服务站与故障车汇合
对故障车满载的货物进行分拨(转车)
一切就绪后，故障车黄师傅、代用车师傅与大理东盛服务站站长李春辉亲切合影
“代用车”(左)整装待发