Followingthesuccessof2017,CNHTClaunched2018“QualityMonth”campaignagain,focusingonthebuildingofbothexcellentmodelsandproductsasthecoretheme.Putting11excellentmodelsand13excellentgeneralassemblyproductsasthegoalofthecampaign,CNHTChadwellplannedanexclusivetestandcheckprogram,andqualityimprovementprogramaswell.
中国重汽质量部总经理范建明：质量好与不好，关键在于落地2017年，中国重汽组织开展以“提升经典工程、打造精品车型”为主题的“质量月”活动，并将此贯穿全年，开展系列活动，目标通过产品质量提升企业品牌形象和核心竞争力。最终，2017全年实现整车销售30万辆，同比增长47.5%，实现营业收入905亿元，同比增长29.3%。刚刚过去的2个月中，中国重汽销量和市场份额再上新台阶，2018年1-2月累计销售车辆50163辆，同比增长21.02%，其中重型卡车(含货车、货车非完整车辆、半挂牵引车)销售32645辆，同比增长19.52%，市场份额达到17.7%，位居行业第二，超越东风，继续向解放发起挑战。时值草长莺飞、万物复苏的3月，中国重汽再次通过“质量月”带动，以多项具体工作为抓手，继续提高质量，增强核心竞争力。中国重汽质量部总经理范建明告诉笔者：质量的提升关键在于落地，做好执行的模板并不断地落实改进。温故知新：质量问题回头看
产品质量永远是一个企业的核心竞争力，质量的提升更是需要整个体系的协同努力。据笔者了解，中国重汽“质量月”活动的核心内容就是打造精品车型，精品产品。围绕11款精品车型和13个精品总成部件的质量目标，制定专项审核和质量提升计划。
“质量问题回头看”是中国重汽质量月的一个特色活动，围绕疑难问题、市场反馈信息，筛选、归纳出本年度主要质量问题清单,组织相关质量部门从原因分析、责任落实、纠正措施、进展情况、预防措施、跟踪落实6个方面，开展工作，找到问题根源，制定落实长效机制，举一反三杜绝类似质量问题的再发生。
用范建明的话概括，即“质量问题回头看”，他向笔者阐述到：“回头看要从技术和管理两方面做好原因分析，进而进行责任落实，特别是梳理好管理责任，采取预防措施，并跟踪落实，进行未来问题的预防。”
落地、坚持、不妥协
在范建明看来，通行的质量管理体系对于一个严控质量的企业来说，仅仅是基础和标配，真正决定质量好坏的关键在于落地，针对每一类问题制定模板，并严格及时地执行。1983年即加入重汽，并一直与产品、质量打交道的范建明讲起中国重汽的质量工作，态度非常务实，同时也不断地抛出案例让笔者更直观地感受。关于质量的改进，他认为这需要各单位不断地去引导员工，比如某零部件的强度不足会导致断裂，首先要引导员工落实，断裂是强度不够造成的吗？强度技术文件有要求吗？要求能满足实际使用吗？实物强度实测值合格吗？批量生产前是否按质量保证体系要求进行了检验、试验和放行？现改进后的产品如何证明强度值满足要求，不再断裂？从而逐步建立完善的质量问题处置流程。他同时表示：售后数据的分析和利用对于质量的改进同样重要，要对大数据即时跟踪、处理、评价，并以此为依据制定下一年的指标，保证质量提升的连续性和模板改进。
“质量门”是“质量月”活动中中国重汽提出要的重点拓展的落地项目，中国重汽对“质量门”的设置由来已久，对质量把控一直起到很好的作用，此次拓展，把“守门员”由专业化变为职业化，升级为“守门技师”，为一线员工，特别是老员工提供一条新的职业晋升通道，能够充分发挥守门技师的培训、把关和督促作用，提升了以班组、工段为单元的质量保证能力。
谈及质量体系的流程管理，范建明的态度让笔者印象深刻：“强势的质量部门对一个单位非常重要，走在正确的道路上，才能天天都有进步，方向比努力更重要！”
后市场服务提升全周期质量
2017年3月，中国重汽在行业首创启动“中国重汽精品车型不停车服务”，初期主要涵盖曼技术公路牵引车。在运输途中发生故障不能继续行驶的，中国重汽将实施“亲人”快速救援服务，经预判24h内不能修复完好的，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，确保货物运输的时效性；另外，快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6h内不能修复完好的，同样启用“不停车”服务。
据统计，在一年多的时间里，中国重汽“不停车”服务共发生22起、执行22起，无论故障车是在新疆，还是在广州，中国重汽的售后服务都会第一时间抵达并解决问题。这背后，中国重汽配备了10000名专业维修人员、500家救援公司、3500辆代用车、5亿元配件储备、5000万元周转总成。
在消费升级，全生命周期概念不断深化的时代，服务在消费者心中所占比重越来越高，中国重汽的“不停车”服务在进行用户关爱的同时，更是质量自信的底气。
在中国重汽的办公大厦中，有这样一则标语：产品质量零缺点，自检互检用心检。在质量提升之路上，中国重汽在越来越自信的同时，坚实地在向国际重卡行业前列一步步迈进。
中国重汽再次通过“质量月”带动，以多项具体工作为抓手，继续提高质量，增强核心竞争力