近日，消费保接到集体投诉称，拼多多平台入驻商家“速速办公”涉嫌以刷单返利为名，引导消费者进行刷单操作，并承诺好评后即可返利，不少消费者被高额返利吸引，纷纷下单。然而，待下单成功后，商家却以红包引诱，让消费者在货物尚处于运输途中便提前确认收货并提交好评。
令人无法接受的是，待消费者提前签收后，商家承诺的返款变成了“祝你好运”，之后便音信全无。不但如此，商家对于这种销售牟利的手段不但一概否认，而且还称，是买家们想从中获益。
因该集体投诉事件人数较多，涉及金额在5万元人民币以上，且投诉量不断上升。消费保接到投诉后第一时间联系拼多多进行反馈，多次了解投诉处理进展，希望能够引起重视，并要求拼多多尽快给出解决方案。
拼多多工作人员表示，该案件存在恶意刷单的行为，因情况比较复杂，还需要核查，同时拼多多拒绝给予消费者退款，并表示案件需要公安机关介入，建议消费者及时向公安机关报案，平台将会全力配合警方开展调查工作。
对于投诉人的反馈，拼多多统一回复为：“因您交易存在异常，建议联系商家友好协商处理。”目前，该商家已下架全部商品，店铺客服处于长时间离线状态。
出现商家利用平台套路消费者的事件，网购平台肩负着不可推卸的责任。消费保认为，平台应建立完善的审核流程及风控机制，对商家进行严格的入驻审核、订单监管及风险提醒。当企业收到投诉反馈时，应及时核实情况，积极帮助消费者挽回财产损失，防止更多人上当受骗，并给出合理有效的解决方案。
消费保支招
网络购物催生了刷单行为，俨然成为了网购行业的“潜规则”。网络刷单是一种违法的虚假宣传行为，涉嫌不正当竞争，既违反了《消费者权益保护法》、《广告法》，又违反了《反不正当竞争法》的规定。而网络刷单背后多是一种利用受害人想赚外快心理的套路，消费者一般是全职妈妈或者社会经验不足的学生族。此外，网络刷单陷阱存在取证较难、追回损失周期较长等问题。因此，消费者在遇到类似的刷单套路时，应提高警惕，做到以下几点：
1、克服贪利心理。网络刷单等虚假交易行为是法律明令禁止的，并非正当职业，遇到与刷单有关的兼职时，应提高警惕，克服贪利心理。
2、加强防范意识。消费者应加强对法律法规的学习，提高自身的法律意识和防骗意识，以及维权能力。
3、保护个人信息。不轻易泄露账户密码及个人信息，不要向陌生账户汇款，不点击来源不明的网站链接。
4、及时维权。一旦上当受骗，第一时间收集所有交易记录和聊天记录并报警，通过法律途径来维护自身的消费权益。