成立于2002年的Riverbed，是广域网优化技术的发明者，每年6月在旧金山都有一天被称为RiverbedDay，这家公司还被评为湾区最佳雇主公司的前三。Riverbed南中国区数字性能方案架构师南武戎说，在过去的16年，Riverbed一直关注企业的IT性能，从早在2004年发明、2006年上市的广域网优化技术，到2009年开始的企业网络应用性能监控，和2012年推出的SDEdge软件定义分支机构方案SteelFusion，2016年正式进入SD-WAN并推出SteelConnect解决方案，以及2017年收购的Xirrus并推出下一代Wi-Fi解决方案，都是基于这一出发点。除了对市场的洞察力外，南武戎还有着15年的技术经验和销售经验，这让他除了了解IT，也能够从客户和业务的角度进行思考。
数字化转型三件事
从纸张到电脑，这种对数字化转型的简单描述完全不能体现其实际面临的困难。倒退回去10年，一个CIO所需要管理的不过是一些服务器、网线和终端，应用主要是邮件系统、OA系统等，但数字化转型正颠覆这一切。南武戎将其概括为：IT受到业务驱动；业务依赖于IT。在网络方面，CIO面临着更细化的挑战，首先是接入的丰富化，从以往的台式机，到现在的各种智能终端；其次是网络的复杂化，从原本的局域网，演化为广域网，连接着各地的分支机构；第三是更复杂的数据中心，从以往的单个数据中心，变成双活、两地三中心等模式，以及业务上云，当用户访问应用时，可能在数据中心也可能在SaaS上。
这些变化，让CIO既需要成为一个技术上的“多面手”，知道如何提升网络性能和应用性能，还要懂业务，了解如何提升客户体验，促进业务增长。这种全新的IT理念，让CIO思考问题的方式也和以往不同。Riverbed的客户之一，一家大型民营通讯企业，数据中心在深圳，在全球有超过400个分支机构，如何将不同国家或地区、不同运营商的线路连接起来访问总部的线路，就成了新的挑战。“原来CIO的职责是考虑什么？第一是数据中心怎么建立？第二使用哪些应用？第三怎么维护这张网？第四是要降低成本。”南武戎说，随着这家公司业务发生变化，比如他们的客户要购买他们的产品，一线的销售需要在系统查询订单，签订合同后下单，那么CIO不仅仅要保证网络的可靠性、稳定性和高性能，还要了解一线销售的业务是怎样连贯性完成的，然后考虑如何运用IT基础设施，来支持销售的业务，比如推出APP或是将部分业务放到云端，来优化业务逻辑和提升访问性能。“CIO的角色也在发生变化，IT部门也从原来的被动运营变成了主动运营和精细化运营。”
这也是让每个企业CIO感到头痛的问题——如何用有限的资源实现更佳的性能。事多、人少、钱少的矛盾，CIO需要在之间探寻平衡点。南武戎用“工欲善其事必先利其器”比喻，找到合适的服务提供商，对企业IT的重要性。Riverbed公司的理念是关注企业数字化转型中的性能问题，CIO需要了解企业的数字化转型，然后作为引导者，规划出能够促进业务增长的方案，最后找到合适的厂商和解决方案进行落地，这也是在南武戎看来，企业数字化转型最重要的三件事。
更好的用户体验
Riverbed在金融行业的某家客户企业，以往发生网上交易异常的情况平均需要一个半小时才能做到对问题的基本定位，在采用Riverbed的网络和应用性能监测工具后，经过半年的实施，解决时间缩短为15分钟。在提升企业的应用连续性上，2016年Riverbed推出了SDWAN解决方案，将企业的路由器替换为Riverbed的应用网关，所有网关策略的管理控制都是由一个控制器控制，曾经有一家客户有接近4000个分支机构，都通过路由器去连接到企业数据中心，如果需要把路由器的某个配置做策略上的更改，通过命令去实现管理控制，每台路由器最少也要花费20秒，而现在全部只需要不到30秒钟就可以完成。类似的产品和服务，可以大幅度提升效率，同时降低成本。
用户体验正变得越来越重要，以往收到投诉再去解决问题的模式，已经开始落伍。在企业IT的性能监测上，在不影响现有业务的情况下，通过设置探针等方式，收集用户访问关键性业务的数据并进行分析，然后发现问题主动解决，这种主动的模式更有必要。但同时，企业的CIO需要对服务商和解决方案的选择保持谨慎，包括进行必要的测试，以确定具体的应用场景、业务和环境。这同样对服务提供商提出了要求，南武戎介绍，Riverbed坚持必须为企业做PoC测试，然后才能给出相应的选型、配置、优化等建议，而且接触过程中也要选择比较好的渠道。另一方面，对服务商而言，合作伙伴也是重要的关系，这样在产品设计时有更开阔的视角，目前Riverbed有超过3000家的合作伙伴，包括世界主流的软、硬件厂商，如亚马逊、微软、VMware、SAP、EMC等，并保持在技术层面上和战略层面上的合作。如Riverbed有专门的技术团队驻扎在微软，可以第一时间知道微软每一个应用的更新，并修改软件代码去适应，以此保证解决方案的有效。“我们的传统优势产品还有广域网加速，目前针对应用层的加速全球只有我们一家可以做到，就是因为能够跟这些主流厂商有技术层面的合作。”南武戎说，在他和客户接触的过程中，他最深的感受就是，成就感最大的来源并不是卖掉产品的时候，而是再一次去拜访客户时，客户能够跟他说，产品很好，帮助他真正解决了问题。
Riverbed南中国区数字性能方案架构师南武戎