在传统媒体盈利越来越困难的情况下，电视频道未来的方向就是“节目+服务”，其中服务包括尝试电商。在过去的半年时间里，杭州电视台生活频道的电商从搭建平台到线上销售再到线下活动，一步步进行了探索。在摸索的过程中，电商的工作人员深刻地体会到，电商发展的基础就是依托电视节目来扩大收视群体，从而实现信任消费，从“互联网+”的概念来说，电商其实是一个“观众—粉丝—消费者”的过程。由此看来，发展电商平台，是我们传统电视媒体依靠自身优势拥抱“互联网+”的最佳途径，也是最具有可行性的途径之一。下面笔者将详细阐释杭州电视台生活频道依据“电视+电商”探索T2O（TVtoOnline）模式的尝试，其中是以新闻和服务栏目作为主要载体。
一、杭州电视台生活频道电商矩阵初显成效
试水半年，杭州电视台生活频道电商选择了依靠微信公众号的强大“吸粉”能力，打造出“生活频道电商”这样一个微商城。从目前的运营情况来看，已经在频道内部实现了小的融媒体矩阵。
我们根据各个栏目的特色以及粉丝数量，设计了上图所示的小矩阵。通过任何一个频道或者栏目的微信公众号，在首页都可以直接点击进入生活频道微商城，从而在后台实现了统一管理、统一接单、统一发货、统一售后等服务。而依据不同导入渠道的粉丝特色，电商后台还进行了大数据的分析，依据不同人群的喜好，分别引入了不同类型的商品。比如从《做给你看》栏目分流的人群，重点导入食品、生鲜类目；《生活大参考》栏目分流的人群则重点导入母婴产品、生活家居类目。
通过半年的实践，生活频道内部的电商矩阵初显成效，目前线上产品200多件，2016年上半年实现销售额将近100万元。而除了线上购物外，电商还充分利用了《做给你看》栏目的门店优势，陆续在全市主城区范围内开设了11家门店，这些门店都成为了电商的线下体验馆和生活频道电商的形象展示馆，且今后门店的范围还将继续扩大。
二、杭州电视台“文广生活家”电商平台能否实现？
在生活频道内部的电商小循环运行起来之后，我们的眼光也放远了，甚至产生了能不能建立一个依托杭州文广集团优势产业的融媒体大矩阵的想法。如果有了这个大矩阵，所有的媒体资源都可以导入进来，也就可以建立一个“文广生活家”的大电商平台。
在这个“文广生活家”的大电商里，我们设想可以分为三步进行。第一步：是否能够融合文广电视群；第二步：是否能够融合文广广播群；第三步：是否能够融合文广产业群。
首先来说电视群。杭州电视台生活频道的优质电视节目有很多，忠实的观众有很多，有粘性的微信粉丝也有很多。如果可以通过新媒体融合，将杭州电视台各个频道优质栏目的微信号都纳入到统一的电商后台进行管理，一定会取得事半功倍的效果。再来说广播群。广播节目相对电视节目来说，直观性弱，但是互动性强，如果电视能融入广播群，增加互动类的消费，也将成为电商平台利润增长的一个亮点。而从产业群来说，杭州文广集团目前就在做许多文化单位的门票出售、酒店的客房预订、餐饮服务的团购等，但大多是在各个网络APP上分散作战的，如果可以集中优势，统一到“文广生活家”的大电商平台上来，岂不是价格更有优势、服务更上档次。
在提出设想的同时，杭州电视台生活频道电商也同时进行了另外一项“电视+电商”的尝试—城市台电商联盟平台。2016年1月，这家名为“生活GO”的电商联盟已正式启动。通过与中广天择传媒公司的合作，将生活频道成熟的电视电商模式，升级组合成国内优质的生活服务类节目，并率先在浙江省内各市县电视台试点，这样既能实现节目的输出，也实现了电商管理模式的输出，可以说是一次全新的尝试。目前已有嘉善电视台、仙居电视台、武义电视台、松阳电视台、泰顺电视台加盟，并且有德清、新昌、上虞、北仑、磐安等电视台正在洽谈当中。这些尝试都可以更好地融合媒体资源，也为电商合作提供了思路以及解决的方案。
三、对于杭州电视台生活频道电商平台模式的规划
对于杭州电视台生活频道现在运行的电商平台，我们制定了未来三个阶段的规划。第一阶段：靠产品盈利；第二阶段；靠合作盈利；第三阶段：靠平台盈利。
目前，我们还处于利用电视节目的优势，靠产品来获取利润的第一阶段，正在向第二阶段迈进。在现有阶段，我们除了不断开发新的商品，生活频道也在尝试将一些合适的电商产品，通过情景剧等软性植入的方式，来引起粉丝关注，吸引其购买。
今后，生活频道电商会把重点放在与跨境电商平台的合作上。杭州拥有得天独厚的跨境电商环境。目前，已经有不少优质的跨境电商区正在筹备开发，其中许多都拥有自己的货源、仓库和物流。而我们可以提供宣传渠道和平台，并借助他们的资源来实现双方的共赢。目前，杭州电视台生活频道已经和洋东西、玛雅电子商务等企业达成了合作，接下来还会接触更多的跨境电商，如西狗等，有需要时还可以开设跨境电商栏目，去国外实地拍摄原料、生产和运输的全过程，让消费者看得满意、买得放心。
我们希望通过前两个阶段的积累，将杭州电视台的电商平台做出一定的影响力，聚集一定数量的消费群，拥有优质的合作平台和供货商体系，打造出成熟的盈利模式，进而实现其几何级数的增长。
（作者单位：杭州电视台/责编：胡斌毅）