当一个行业面临10倍速的变化时，它就处在转折点上。零售行业就是如此。
文｜石丹
“实体店从来没有被电商打败，只是目前面临很大的挑战。”英特尔公司物联网事业部中国区智能零售业务负责人王东华说，“到2025年，线上购物会占20%，80%的购物消费发生在线下。实体店依然是主流，只是它需要变得更好玩，来吸引那些年轻人。”
乐高的门店并不能把所有的积木都放在货架上，当孩子们拿着装有增强现实技术（AR）的乐高包装盒来到数字标牌前，屏幕就会360度地展示玩具的各种细节，结果使得这些门店乐高玩具的销量增加20%；
在装有增强现实技术（AR）的镜子面前，你可以随意地“试穿”或者“试戴”衣服与首饰。甚至一些相关数据还为衣服、首饰的设计者提供更多设计思路；
还有专门试鞋的设备，把脚放上去，就可以量出脚型，后台会马上推送一些商品，消费者选择之后直接就被送到试衣间里了。
在台湾101的美食街里有50块大屏幕，针对每一个消费者，会根据他们每个人看过什么样的产品，为他推荐广告。
阿迪达斯的虚拟鞋墙其实是一台带触控屏和3D渲染效果的设备，上面可以显示2000多款鞋子……
线下实体店，没有最好玩，只有更好玩。王东华介绍，有一些数据研究，也在证明人们对实体店的期待，70%的美国人认为“零售商可以做到更多，以增强店内购物体验。”获得高度评价的亮点包括交互展示或店铺设计（57%）、专属的店内移动服务（56%），以及能够在店内购买商品但可以免费送货到家（79%）。78%的顾客因为糟糕的服务体验，导致放弃交易。而据Aisle411（一家拥有超过9,000家零售地图的APP公司）估计，顾客找不到商品，将带来约20%的零售销售额损失。
实体店现在面临的挑战在于之前的发展过于顺畅，直到电商迅速崛起，他们才感受到压力。而且，王东华认为，本质上，实体店和电商的思维方式不同。线下零售商的基础搭建比较早，经历过一波很旺盛的成长期，是受益者，但他的成功也制约了他的发展。比如商品为王、卖方经济思路，比如缺乏对客户的洞察力和响应速度，比如更多地从产品角度往外看。而电商的互联网思维是从客户的角度看商品，它会快速迭代、快速试错，让用户达到最佳使用状态。而且，互联网平台对最终用户的洞察力会来得更顺畅。
智能互联的世界正在助力全新的零售。“在智能互联技术的帮助下，实体店购物将像网络购物一样便利，甚至提供网络购物无法实现的沉浸式个性化体验。比如上述乐高、试衣镜、人脸识别推送广告等，零售商将能更好了解用户、掌握产品生命周期，获得更优的存货管理。”王东华表示，“英特尔正在这一领域投入专业的人才和资源，以实现智能互联世界的美好愿景。”
王东华介绍，结合智能互联技术的未来实体店，可以改善消费者的购物体验、顾客个性化管理、存货管理等方面的管理难题。购物体验方面。想象一下，试衣镜能够自动建议可供搭配服装的鞋子或其他单品，抑或利用手机钱包购买历史记录发出购物提示。顾客个性化。基于从智能互联设备上收集的信息，零售商将能判断顾客的基础个人信息或购买历史，打造量身定制产品，更好地投其所好。存货管理。可以相互沟通的智能设备使零售商能够获得更多有关库存的位置数据，这将帮助顾客在想要的时候找到他们所需的商品。
王东华认为，未来已来。对更多实体店来说，如何利用新的技术武装自己，提升IT能力与智慧是重要命题。