责任让王春晓（右一）近于偏执地追求完美
2006年11月的一天，上海初冬的凉风中，王春晓一个人走进了那家美国著名企业的远东办事处。这一年，她28岁，刚从后勤转到业务部门，这是她第一次参加采购商的竞价谈判。
虽然方案在心里演练了无数次，但见到那位年近40、干练中透着强势的美国女士，仍不免一阵紧张。对方拿出一条羊绒围巾样品，让她报价。王春晓用手丈量了围巾的尺寸，捏一捏羊绒的厚度，再掂一掂重量，心中默算，5分钟后报出了价格。美国客户吃惊地抬起头来问：“你确定吗？”“确定”。外贸人都知道，几乎所有的谈判，都会根据客户提供的样品，不断测量计算，再跟工厂反复电话沟通，至少也要半个小时才能报出价格，何况羊绒这样贵重的材质，差一克就是一笔不小的资金。这一声“确定”，让王春晓赢得了60万美元的订单，也让她跟这位美国客户的业务延续到今天。
王春晓，1978年伴随着中国的改革开放出生，南京师范大学计算机系本科、新闻学研究生毕业，刚刚上任江苏省国有大型外贸企业汇鸿中嘉公司副总经理。
回忆起当年，王春晓说，那时候刚到业务部门，整天就是泡工厂，熟悉生产环节，在办公室就练习手工掂量各种布料的克重，以手为尺丈量，心算成本价格，熟练之后，基本不差。第一次的谈判方案，是自己有意设计的，也许得益于新闻的专业背景，别出心裁的谈判技巧，让她一个新手在与众多老业务员的竞争中出奇制胜。从那时候开始，她的业务每年增幅几乎超100%。2017年出口近4000万美元，很多业务还来不及接单。
“一旦出错，成本更高”
贸易业务空间透明，利差很小。特别是传统的纺织服装业务，进入门槛很低，价格竞争激烈。但王春晓却能保持远远高于同行的利润水平。她说，精益管理非常重要，质量控制是关键。
虽然这几年要素成本每年增加15%以上，但她坚持把生产工厂划定在3小时行程以内。她这样做，为的是便于跟单人员当天往返，再利用跟国外的时差晚上及时沟通，第二天迅速解决问题，从而大大提高效率。为加强过程控制，每一单业务，他们都会做一本《精益管理手册》，用她计算机专业的精确逻辑，细化到每一个步骤，研究透可能的风险，团队去分工协同。这对团队的执行力提出了很高的要求，高度的责任心、高强度工作量、高速度运转、高效率协同。目前她的团队共15人，全部是“85后”，但他们的人均产出是同行的4倍。
而对质量的控制，王春晓更是近乎苛求。一次，美国客户下单150条围巾，需要一种随性的风格。结果，工厂做得很精致，但风格变了。王春晓主动跟客人提出重做，自己承担费用。客户看了围巾，认为很精美，不需要重新生产，但王春晓坚持这不是原来的设计，硬是自己掏钱，重新生产空运到美国。
如果150条围巾的钱自己出得起，那接下来的事很多人更加无法理解。一次，在工厂抽样检查中，发现价值数百万元的13万件服装低于生产标准，而且还有20万件需要在20天内完工。工厂提出，服装质量没有大问题，能不能跟客户商量，价格上打点折扣，这样工厂可以少点损失。王春晓坚决要求重新生产。让老板不敢相信的是，王春晓他们买下这13万件衣服，承担了损失。最终，工厂按时保质完成33万件服装的交货。服装厂老板感叹说，“我在这行30年，从来没有遇见你这样的！”对她直竖大拇指。现在他们跟工厂还在合作，规模不断扩大。客商的业务也一直延续至今，但他不知道当年还有这样的插曲。王春晓说：“那时候，我们没有能力承担这个损失，但是，我必须要对客户负责，保证质量。”
“所有的设计都是我自己做”
“我们所有的设计都是我自己创作的”，王春晓说。乍听起来令人吃惊，但事实就是这样。现在客户更多的只是提出一些元素创意，有的就几个关键词，这时候，王春晓会很快进入一种创作状态，就像她能在计算机和新闻学之间跨界一样，她似乎总能在理性和感性之间迅速切换。她说她的工作时间是三分之一做管理，三分之一做设计，还有三分之一维护客户。
一次，一个客户把婚纱上的装饰图传真过来，希望她能设计一款围巾。那是一种金线串珠装饰，工艺难度很大，成本很高。她深入到苏州的刺绣市场，请教绣娘，寻找各种材料，反复试验，改进工艺，最终设计出了客户满意的产品，那款围巾卖出了18万条。前几年市场低迷的时候，一个美国小众品牌试着跟他们合作，结果买手第一年就先后下单50万美元，采购她设计的款式，第二年75万美元，第三年110万美元。市场的验证让买手们增强了信心，很多买手到了新的公司还一直追在后面要跟她合作。她合作客户的设计团队中，很多是曾经在DIOR、BURBERRY、CHANEL等知名品牌工作过的大牌设计师，但王春晓跟他们沟通，几乎毫无障碍。很多设计师跟她合作后会忍不住问，你是哪个设计学院毕业的？能不能到你们纽约的工作室去看看？他们根本想象不到，是王春晓一个人，在中国南京，在那间稍显凌乱拥挤的办公室，用专业设计师三分之一的时间，设计出了那么多市场畅销产品。很多客户见到她本人后，很诧异跟自己想象中的女强人完全不一样，她沉静、内向，轻言细语，就像典型的邻家女孩。
王春晓不认为自己有设计天赋，她说，自己平时很少逛街，但出国的时候，一有时间就去商场，看自己和竞争对手的商品销售情况，研究外国人的消费心理和审美习惯。也许，是那份对创新、挑战与心灵成长的渴望，激发了自己的灵感，成就了今天的收获。
王春晓(中)的信念是：“我必须要对客户负责，保证质量。”
“我们要做到无可替代”
作为一家传统贸易公司，没有自己的实业，没有自己的品牌，但王春晓的客户只要跟她合作，几乎就很少离开，主要客户都是长期合作了很多年。她说，“客户是全球选择，任何时候都可能离开，但是我不怕他去找别人，我们无可替代。”他们团队的信条是：客户只需要给一条指令，我们负责做所有的事情。做所有的事情，努力尽善尽美，站在客人的立场，与客户共同成长，也许是她成功的另外一个秘诀。
说起一件事，王春晓至今觉得亏欠。2006年，她第一次参加广交会，中午在摊位上闲着的时候，来了一位波兰客人，很快双方以较好的价格成交40万美元，客人预付了定金。这是她的第一笔订单，自己和同事都觉得太幸运了。可后来客人的生意不好，两年后失败了。这么多年，王春晓和这个客人一直保持联系，她自责地说，自己当时年轻，业务不熟，没有能给客人提出更好的建议，也许给客人的定价高了。以后的日子，她始终秉持一条原则，客户成长得好，才可以持续发展。不少客户在共同的合作中公司不断壮大，很多客户视她如自己公司的一员。她的一家美国大客户，全球有四百多家供应商，且必须通过各地办事处采购。但是集团老板明确指令，王春晓，汇鸿中嘉，美国公司直接采购，这在他们庞大的全球采购体系中是唯一的。是的，唯一!而且，这只是一家贸易公司。最近，在讨论不断升级的中美贸易战后续影响时，美方客户明确表示，如果加增关税，由他们自己承担。显然，在他们的心目中，王春晓做到了无可替代。
“与价值观相同的人做事”
王春晓的团队，都是大学毕业进到公司，但来了之后，没有一个人离开。她强调团队的奋斗精神和温暖的环境，不要让青春虚度。员工入职一年之后，必须能够独立谈判。平时出差是常事，每天工作长达十多个小时，常常早上六七点出门，晚上十点以后进家，基本上全年无休。即便前一天晚上通宵未睡，只要听说其他同事事情没完，大家都会没有怨言主动去帮忙。这个年轻的团队，人人笑对劳苦，积极勤奋，他们也丝毫不掩饰那种不负客人所托、卓越服务被认可的自豪感。
“开始做业务的前5年，我很少看到日落。”每天工作到很晚，很少有机会和家人沟通，难得有时间陪伴孩子。累了，她会长时间听音乐释放自己，有时间，她可以睡上一整天。聊到深处，王春晓会陷入沉默。她说，有时候自己都怀疑这样坚持对不对，有时候甚至不喜欢做外贸。她说自己不是一个生意人，内心更愿意做那种通过挑战能得到成长的工作。但是中学时读过的《卖油翁》印象深刻、影响很大，简单的事情重复做，重复的事情用心做，是自己对企业、团队和客户的责任。
确实，责任，让王春晓近乎偏执地追求完美；责任，给了客户、合作伙伴、业务团队无限的安全感，但她自己却独自背负着巨大的压力。我不想用家国情怀去形容她，我相信她的坚持与专注，她的敬业与专业，展现了中国外贸人走向世界的形象。
我相信，这种责任和情怀，会让她以一种执念，继续前行。
很多客户视王春晓如自己公司的一员她始终秉持一条原则，客户成长得好，才可以持续发展。