各类一卡通业务必将推向移动自助服务的应用场景，“去卡化”将会进一步推动整个一卡通行业的变革，自助化、人性化、个性化的应用将进一步深入。
文/吴慧韫
随着近几年高校信息化从面向管理到面向服务进行转变，以及各项金融自助服务设备的发展，在各行各业中“自助式”服务模式均以便捷、省时、高效等特点广受用户欢迎。在高校积极推进师生自助服务是学校信息部门提高服务水平和降低服务成本的最佳途径，也是一种创新思路和发展手段。
自助服务技术
技术显著而深刻地改变了服务的本质。它使得在十几年前难以想象的潜在的新服务在今天成为了现实,自助服务技术的出现使得顾客不再需要同企业员工面对面互动就能获得自己所需的服务。近年来,许多行业竞相引入自助服务技术,促使自助服务技术的发展迅猛异常,成为了企业向顾客传递服务的重要渠道之一。
面对自助服务技术和模式这样的一种发展态势,学校管理实践者一方面发现自助服务是提升学校师生体验的一个关键,必须要予以关注；但另一方面发现如何有效地实施和管理自助服务也是一个难题。
高校一卡通自助服务模式创新
伴随着各行各业互联网金融服务行业水平的提高，高校师生对信息化的服务需求也不断在提高，而学校现有的人力财务有限，传统的服务难以做到服务的标准化，受服务者素质等个体因素的影响比较大，容易引起客户对服务的不满，因此发展自助化服务能很好地解决这个问题。针对一卡通系统的常规业务可以采取诸如一卡通语音电话、自助购电、自助充值、自助洗衣、自助电子证件照采集等模式。一方面降低客户享受服务的成本，另一方面也可以降低学校一卡通系统的运维成本，提升服务水平。
从这个角度我们首先将高校一卡通系统的各项业务进行分析，如图1所示。
中国高等教育协会信息化分会之前通过非官方方式向全国高校网络与信息方面的工作人员进行一卡通相关业务的调研，得到48份有效答卷，其中得出一卡通各功能在高校的使用情况图，如图1所示。
除了图1中提到的应用，其中一卡通系统中最基本的业务是充值、补办卡等，充值手段各个高校情况如图2所示。
从这些相关图表中我们可以得出，现阶段各高校自助服务模式的应用还是处于起步阶段，同时用户对自助终端以及移动端的需求增加。由于一卡通常规业务中拍照、发卡、补卡、充值以及各项查询、缴费等等功能很普遍，以下结合上海海事大学的应用案例对自助化服务的应用进行介绍。
上海海事大学一卡通自助服务实践
2012年开始，上海海事大学将“自助式”服务理念进一步在校园一卡通系统中进行深化，推行自助电子证件照采集与打印、自助现金充值、支付宝自助充值、中国银行自助转账、自助补卡、自助打印等一系列独具特色的自助式服务项目，同时建立7×24小时自助服务中心物理区域，从高效低成本角度出发，提高师生体验，营造良好的校园信息化氛围。