文／涂晶高凯明均仁
摘要：威客作为一种新型的运营模式，在各个领域应用广泛。本文主要简述了威客和威客模式概念，对基于威客模式的图书馆信息服务工作进行了优势和不足的分析，并对威客模式的图书馆信息服务实现途径提出了几点建议。
关键词：威客；图书馆；信息服务
在互联网飞速发展的当今时代，各种创新的互联网应用模式不断涌现，“威客模式”便是运营模式之一。作为一种新型的网络互动模式，威客模式的出现对图书馆信息服务冲击的同时，也给图书馆信息服务带来新的启示。
1、相关概念
1.1威客与威客模式
威客一词英译自Witkey（由wit智慧、key钥匙两个单词组成），是指在互联网上，利用自己的智慧和能力帮助他人解决科研、技术、工作、生活、学习中的问题，并可以获得相应报酬，从而把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。威客模式是指将个人的智慧、创意和解决问题的方案通过互联网转换成实际收益的一种运作模式[1]。而威客网站是指应用威客模式建立的网络平台。如今中国国内的威客站点已达数百家，如百度知道、威客中国、猪八戒网等。
1.2威客模式的特征
（1）用户交流互动：参与到平台中的所有用户都可以相互提出并解决问题、进行资料搜索、信息查询等。
（2）自由开放性：问题的提出者可以对问题进行定价、自主选择解决方案等，而问题解决者则有权利自主选择问题和解决问题。
（3）资源共享：所有用户的知识形成一个庞大的知识数据库，通过平台对所有用户开放，不断更新并实现资源共享。
2、基于威客模式的图书馆信息服务的优势
2.1实现图书馆知识共享
在传统的图书馆信息服务模式下，问题的提出与解决都是在一个封闭的环境中进行的，问题的提出与解决是单一的一对一的形式，其他用户不便于参与。在威客模式下，任何参与者都可以对问题的解答进行及时查阅、纠正以及补充。用户不仅是图书馆知识汲取者，也是知识的纠正补充和监督者。图书馆信息服务引入威客模式，不仅有利于完善图书馆的知识库，而且也能实现图书馆的知识共享。
2.2提高图书馆信息服务质量
图书馆可以基于威客模式理念，建立虚拟参考咨询服务平台，一方面能为有专业知识或才能的人才提供奉献知识和智慧的途径，另一方面也能为他们提供获取业余工作报酬和展现自我价值的平台。在基于威客模式的图书馆虚拟参考咨询服务平台中，参与者可以帮助图书馆馆员以实现24小时在线咨询服务，不仅可以使问题得到及时有效的解决，而且可以为图书馆馆员减轻一部分工作压力。图书馆馆员自身也存在知识和经验的不足，这种局限可能会导致解决问题的方案不妥或者问题无法解决，利用庞大用户群的智慧则可以使这个难题得到解决，从而提高图书馆的信息服务质量。
2.3降低图书馆服务成本
威客的特征之一是提供给用户适当的报酬，而图书馆利用威客来获取问题的各种解决方案，在很大程度上可以有效地降低服务成本。图书馆面临的难题是需要在有限的时间内解决的，利用互联网平台和威客模式，可以在较短时间内获取来自用户的智慧，从而使难题得以解决，甚至可以获取超越预期的效果。这样，图书馆利用外部人力资源来解决难题，在降低图书馆工作成本的同时也提高了图书馆工作效率；参与者通过业余时间来提供解决方案，获取报酬并实现自我价值，这种图书馆威客模式使双方都达到了互利共赢的局面。
3、基于威客模式的图书馆信息服务的不足
作为新型的运营模式，威客模式虽具备了众多优势，但也存在自身的缺陷和不足。将威客模式引入到图书馆信息服务工作中，须正确认识威客模式的不足，并将其合理引导和应用，以使图书馆信息服务工作顺利开展并取得好成绩。
3.1缺乏规范的威客网站
威客模式具有自由开放性，它的这一特征使得威客市场的发展呈现自发无序状态，任务布告不仅具有偶然性和临时性，任务报酬的金额也没有一个明确的标准，容易造成任务的解决不够及时或者不能支付给参与者合理的报酬。另外，任务发布者来自不同组织或者机构，往往任务的类型多样复杂，缺乏必要的规范。对于已经得到解决的任务不能进行及时地清理处理，会给任务参与者带来许多不必要的麻烦，最终会影响任务的执行效率。
3.2缺乏完善的激励机制
图书馆属于非盈利性机构，本身资金来源有限，随着图书馆服务的多样性和个性化，图书馆工作成本逐渐增加。对于威客参与者，图书馆只能提供小额报酬或者非货币性报酬，这将导致部分以金钱为目的参与者积极性大大降低，其解决问题的热情和图书馆信息服务质量均得不到保障。
3.3缺乏正当的竞争方式
虽然图书馆的信息服务工作可以引入威客模式，集中大众的智慧解决问题，但是真正被采用的方案只有一种，这就会造成人力资源的浪费，在某种程度上还会打击参与者的积极性，从而影响威客模式在图书馆信息服务中的应用。另外，任务发布者和参与者缺乏一定的了解和信任，在方案质量和价格方面可能会出现分歧，同时还存在一定的知识产权保护问题等。因此，有必要制定一系列规章制度，推进正当竞争方式的实行。
4、基于威客模式的图书馆信息服务实现路径
4.1建立图书馆虚拟咨询服务平台
通过威客网站，威客和提问用户可以实现信息和知识的交流对接，基于威客模式理念，在图书馆建立虚拟参考咨询服务平台，让参与者与图书馆馆员一起成为“参考咨询馆员”，以提高图书馆信息服务质量。
建立具有个性化的参考咨询服务平台，若用户问题无法得到解决，则系统自动将问题转入到虚拟参考咨询平台，寻求大众的帮助。信息服务应该具有及时性、高效性和权威性。在虚拟参考咨询服务平台中，威客可以弥补图书馆馆员在知识和经验上的不足，同时还可以实现24小时在线咨询服务，与提问用户进行及时的交流互动；具有个性化的平台，在吸引参与者的同时，还可以使图书馆的信息服务工作在威客模式下得以提升。
4.2建立完善的激励制度
要建立完善的用户激励制度，不仅需要考虑能否满足用户的赚钱动机因素，而且还需要考虑马斯洛需求理论的因素。用户在参与威客任务后，内心是希望自身价值被认可和尊重的，所以，将威客模式引入到图书馆信息服务工作中，只有满足用户的参与动机和需求，才能激发用户的参与热情。
对于不同的用户，图书馆可以根据其不同的参与动机与需求，制定不同的激励机制并提供相应的奖励。一般情况下，将用户分为两大类：一类为以获取奖金为目的用户群，另一类则不以获取金钱为目的用户群，具体措施如下：
精神激励措施：对于不以金钱为目的的用户群，他们通常是希望可以通过自己的智慧解决问题来学习知识、积累自己的经验、得到社会的认可、实现自身的价值，那么可以采用相互竞赛、挑战高手、个人成长任务、组建合作型团队等形式，通过排名、授予称号等荣誉，对完成任务的参与者予以精神上的鼓励，还可以将专业对口的参与者推荐给有需求的企业或机构，使参与者实现自我价值和得到社会认同[2]。
物质激励措施：对于以金钱为目的用户群，图书馆可以设置奖金或者补贴奖励制度，为提供方案的用户支付少量奖金报酬，只有满足不同用户群的参与动机和需求，才能获得更多的用户以及更多选择方案。
4.3建立具有专业的数据库系统
完善的知识库系统对基于威客模式的图书馆信息服务工作的作用尤为突出。在威客网站上，大量的用户都具有群体性，不同的用户群可能会提出相同主题的咨询，建立完善的知识库系统，提问者可以随时在知识库中寻找答案，为图书馆节省人力和物力。因此，建立专业的数据库系统，将问题和答案进行筛选、分类和存储，有利于降低成本，提高工作效率，促使威客模式下图书馆信息服务工作顺利开展。
4.4加强图书馆威客网站的宣传
图书馆的宣传机制与威客网络平台的建设有着一定的联系。图书馆可利用威客网络平台发布任务，获取众多用户参与，并提高本馆的知名度。同时，个性化的服务平台也能吸引用户，并通过用户进行宣传。在发布威客任务时，也可以选择本馆的官方网站平台或者互联网平台进行宣传。
此外，图书馆在宣传威客网站时，一定要清楚地告知用户本馆引进威客模式的目的及运作方法，可印发宣传手册或者在图书馆官网文字宣传，对威客的运作模式进行详细介绍说明，让用户对威客模式有一个正确的认识，明确用户的参与方式及规则，最终达到宣传的目的，以使更多的用户参与威客项目。
5、结语
图书馆信息服务的模式应该实现服务的个性化和多元化、服务模式一体化、服务对象个人化、服务内容精品化优质化等特点[3]。在图书馆工作中引进威客模式，不仅可以改善图书馆信息服务工作的质量，还可以对图书馆的工作发展起到促进作用。在威客模式日益渗透的时代，图书馆应积极引入威客模式，使图书馆信息服务工作具备高效性、科学性和多元性，提高图书馆信息服务质量。
参考文献：
[1]夏波.基于威客模式的图书馆虚拟参考咨询服务探析[J].江西图书馆学刊，2012(3).
[2]肖雯，燕娜，王世雯.科技查新引入众包的可行性探讨[J].图书情报工作，2015(3).
[3]张长安，郭军城.基于威客模式的图书馆个性化信息服务探讨[J].现代情报，2007(5).
作者简介：
涂晶，湖北工业大学工程技术学院；
高凯，湖北工业大学工程技术学院；
明均仁，武汉工程大学管理学院。