在此期间,“国车”金龙在原先海外拓展的基础上实现与泰国、菲律宾、马来西亚、伊拉克、埃及、巴基斯坦、斯里兰卡、俄罗斯等70个“丝路”沿线国家的友好合作往来,出口量更达到了2万辆,已成为中国客车行业在“一带一路”市场布局最广、最完善的客车企业。
那么,作为“中国制造”的重要代表,在“一带一路”实施的3年里,金龙客车又有哪些值得借鉴的经验呢?
■商车匠心——金龙的品质保证
对于“千里之外”的海外客户来说,最先认识一个品牌也许只是通过“口耳相传”,但真正认可一个品牌并形成长期的合作关系,那必然是经过对产品长时间的检验,并被过硬的品质、成熟的技术所打动。
在金龙客车的众多海外客户中,不但“回头客”数不胜数,甚至还有几乎每年合作的“金龙粉”。而金龙客车凭借的就是坚持了29年的“匠心”精神,在合作过程中以这种精神与客户保持深度的默契。
为了使每一个订单尽善尽美,金龙技术团队前往实地调研,与经销商及终端客户反复沟通,了解客户的实际需求;制造部在实车打造环节,启动产前准备会、动员会、特管项目识别、前置管控、过程稽核等多重保障。一位海外客户表示:“金龙客车充分考虑我们实际用车需求,在车辆设计以及售后服务方面采用‘一对一’式的跟踪服务。从订单签订到车辆交付,可以体验到金龙以‘客户满意’为宗旨的经营理念。”无论是在高海拔的玻利维亚首都拉巴斯还是寒气逼人的俄罗斯抑或极热的中东地区等,都能看到金龙客车驰骋的身影。面对各种复杂、严峻的环境考验,金龙客车产品从容应对,没有“水土不服”。
作为金龙客车的重要战略合作伙伴之一,沙特经销商曾多次表达对金龙客车品质的赞赏。
以沙特每年最盛大的“麦加朝觐”为例,巨大的人流、车流,给当地有限的交通运输能力带来了超乎寻常的压力。45℃以上的高温、2公里/小时的平均车速,在这种情况下,车辆运行也面临极大考验,发动机高温、离合器打滑、制动鼓发热、空调宕机、传动系统故障等问题屡屡出现。而任何一辆汽车抛锚,都会让原本就拥堵的交通变得更加严峻。也正是这样的考验,充分验证了金龙客车的稳定性、耐用性。
据统计,从2004年开始,大金龙已经持续为沙特朝觐服务了十余年,在沙特政府朝觐部表彰的朝觐运输服务公司排名中,金龙客车的几家客户长期占据前5位,其中一家客户已连续多年雄踞榜首。
此前,金龙首次与玻利维亚首都拉巴斯的客户合作时,样车通过了200多项试验,并完美驾驭海拔高、陡坡多、路况不佳的复杂路况,被拉巴斯媒体称赞为“专为拉巴斯市打造的公交车”。
“双赢”的海外合作模式
在17年的海外经营历程中,金龙客车充分认识到真正的成功不是单方面的,而是双向的。因此,如何打造“双赢”的海外合作模式,是金龙客车不断探索的“秘诀”。
2015年赴泰旅游人次突破800万,而金龙在泰国的客户接待服务的游客达450万,以服务半数以上的旅客量领跑泰国旅游市场。这一骄人成绩的取得,离不开与金龙客车的良好合作。泰国旅游业快速发展给客运市场带来巨大发展空间,中高端旅游大巴成为公司业务扩大的助推器。该公司从2012年携手金龙客车展开全面合作,先后引进上千辆金龙豪华旅游大巴提供优质接待服务。至今,金龙客车已经成为泰国旅游客车的主力。
而与菲律宾客户的合作中,金龙客车更是将“让客户感动”定为长远服务理念。自2003年首批车辆入菲以来,金龙客车以服务先行构筑持续竞争优势,从“点单式”生产到超国际的服务标准,把海外服务理念由原来的“客户满意”转向“客户感动”。2016年,金龙客车在菲律宾的市场迎来突破性增长,400辆客车分批交付菲律宾,创下当地市场当年度客车最大订单。
不难发现,在金龙的海外贸易合作中,输出的并非只限于产品,更多是服务、技术,甚至是品牌、理念和标准。
2015年初,金龙客车首批80辆校车出口沙特,因其可靠的质量与优良的设计,受到了沙特客户的高度认可。此后,金龙客车在后续的招标中顺利拿下千辆校车大单。为适应沙特道路减速带较多的特殊路况,金龙客车对校车作出针对性改善,以减少减速带给车辆造成的损伤。此外,为充分保障学童安全,技术人员还对内饰进行优化设计,避免内饰给学生造成伤害。当地有关部门也考虑以金龙客车出口沙特的校车产品为参考,制定当地的校车标准。
由于缺乏公交系统,金龙轻客在埃及充当着“客运主力”,当地人已经习惯了乘坐轻客穿梭于大街小巷。而对于一些埃及年轻人来说,金龙客车还是一个很好的“致富工具”,因为客流稳定,做司机的收入比白领、工人都要高。金龙客车,真正成为了埃及人喜闻乐见的品牌。
此外,金龙还特别开发了CKD合作模式,成为最早在埃及开始CKD生产的中国品牌,这一模式不仅降低了成本、有效缩短了交货周期,而且还带动了当地的就业。这种“双赢”的模式,也铸就了金龙累计出口埃及23000辆客车的惊人业绩。
时至今日,金龙客车已经成为众多海外客户认识中国品牌、了解中国制造的一个重要渠道。而金龙客车也通过不断提升的产品品质、工艺,不断创新的技术,日益优化的服务,为更多海外客户提供更多价值。期待在“一带一路”的不断深化、发展中,金龙客车继续展现“国车”风采,成为中外合作美好蓝图中明亮的一笔。