一、生活服务类节目存在问题
生活服务类节目隶属宣传思想工作范畴，其传播力、引导力、影响力和号召力不容忽视。2016年2月，习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上的重要讲话中指出：“新闻舆论工作各个方面、各个环节都要坚持正确舆论导向。各级党报党刊、电台电视台要讲导向，都市类报刊、新媒体也要讲导向；新闻报道要讲导向，副刊、专题节目、广告宣传也要讲导向；时政新闻要讲导向，娱乐类、社会类新闻也要讲导向；国内新闻报道要讲导向，国际新闻报道也要讲导向。”宣传导向对生活服务类节目来说十分重要。一些生活服务类节目导向意识薄弱，使节目制作出现很大问题。
1.选题把关不严，误导观众消费。生活服务类节目主要是为观众提供生活所需的实用资讯，观众从中获取有价值的信息，对自己学习、工作、生活做出指导，以满足自己的生活需求。生活服务类节目涵盖各行各业，包含衣食住行等各方面资讯，如饮食、服装、装修、房产等，如果节目制作中没有处理好节目服务性与商业性的关系，只要商家付费就为其做软性报道，就会出现对选题和商家审核把关不严的情况，从而难免误导观众，偏失了媒体公正、客观的立场。如微商产品软性植入。随着微博微信的兴起，朋友圈微商代理逐渐盛行起来，然而微商的传播面毕竟有限，许多微商便盯上了可广告植入的生活服务类节目。但是微商代理的产品有些并不合法，如果媒体对不合法的微商产品把关不严做出了报道，很容易成为非法商业利益的利用工具，对消费者做出错误的消费引导，损失媒体信誉度。
再如对存在安全隐患的客栈民宿短租公寓过度宣传。客栈民宿短租公寓一方面满足了人们对个性化旅游产品和服务的需求，但另一方面现实中许多民宿体积不大，建筑装饰又风格各异，存在着安全隐患问题，如果生活服务类节目为了带领观众领略深度旅游、个性旅游，报道前未对报道对象的安全合法性做仔细审核，轻易进行宣传报道，就会对消费者做出误导，埋下安全隐患。还有对无人航拍机租卖宣传也将影响公共安全。因为无人航拍机的滥用，存在着很多安全隐患，时有无人航拍机影响民航飞机的飞行与安全着陆的事件发生。有些生活服务类节目却以“探秘”、“了解”无人航拍机为名，甚至进行无人航拍机的租卖宣传，国家有关部门对其具有明确规定。
2.内容审核不实，影响社会利益。生活服务类节目的兴起发展，得益于观众对追求更高品质生活的追求。但是有的生活服务类节目却存在着节目内容审核不实，偏失了电视媒介的教育功能。如报道导向崇洋媚外。有的生活服务类节目在报道中，过度宣传外国商品、外国标准、外国节日，相反对中国传统节日的宣传却不多。这种节目错误的文化导向，助长了崇洋媚外观念。有些生活服务类节目对医疗机构、美容院及其器械产品进行夸大虚假宣传，在房产报道使用学区房、名校等误导信息，乃至宣传违规、虚假、夸大收益的保险产品。受社交媒体不良风气影响，有些生活服务类节目的衍生产品—微信公众号为了吸引眼球，增加点击率，出现了“标题党”、“审丑情趣”等乱象。“标题党”利用所谓颇具创意的标题吸引网友眼球，无外乎是“正题歪做”“格调低俗”“侮辱调侃”“无中生有”“夸大事实”“断章取义”，其危害是违反了正确导向、歪曲报道意愿、违背新闻事实、突破道德底线、败坏社会风俗、引发社会恐慌。
二、树立文化自信，做好生活服务类节目
要避免生活服务类节目出现导向不明的负面影响，最重要的是要坚持正确的舆论导向，以文化自信做好生活服务类节目。
1.节目策划中强化传承优秀传统文化意识。生活服务类节目要有效规避导向不明的负面效应，对从业者的职业素养提出更高的要求，如坚定的政治方向、丰富的专业知识、对选题较为准确的把关和把控能力、敏感的选题嗅觉等等。具备了良好的职业素质，才能够将文化自信的导向蕴含在节目中，形成传播力和影响力。
文化自信的宏大叙事需要真实的故事加以支撑，发现好的选题更应提前做好节目策划。比如2016年4月，三位法国导演带着一群法国青年演员，不远万里来到泉州，改编我国经典戏曲剧目《董生与李氏》《节妇吟》选段，并与中国演员同台展演。发现这个有意义的选题后，泉州广播电视台闽南语节目中心特意在当月周末开辟了一期周末特别节目—《梨园新演“法”》。这期特别节目提前做了节目策划，让主持人身着具有中国传统文化特色的服饰，向观众层层递进地介绍：如何在专业解析和通俗化中欣赏解读这中法两国的戏曲和话剧作品，着重剖析中法艺术家在艺术表现形式和表演技巧上的处理方法。通过一喜一悲两场戏的欣赏比较，带领观众由表及里，从看戏到读心，实现主题升华—文化艺术的交流来源于“互相需要”。这期节目受众涵盖老中青观众，节目播出后受到观众好评，部分年轻观众开始对梨园戏产生兴趣并培养了看戏习惯，以至于泉州梨园古典剧院到场观众明显上升。
2.节目创作中贯穿文化自信。生活服务类节目关注和报道的，是与老百姓衣食住行息息相关的内容，很多不是大事、要事，而是看似平常、平淡的生活琐事。因此生活服务类节目的编导,不仅要有职业敏感，善于观察和发现，在熟视无睹中去发现和传播有服务价值的内容，更要提高职业素养和党性修养，选取好报道角度，用专业的职业能力做出积极向上、对观众身心有益、符合时代主题的作品。
泉州广播电视台闽南语频道的《泉城搜go》节目是2015年元旦开播的一档消费资讯类节目。2017年11月16日，《泉城搜go》报道了一个红木品牌的展销会，节目中除了向观众报道了这次展销会的时间、地点、展销内容等具体信息之外，节目采访到展销会经营者自豪地向观众传递了一个信息—随着我国国力的增强，家装风格潮流开始回归中式。节目中红木经营者充满自豪的表情和言语，传递了“文化自信”的内容，这也成了这期节目选题的一个引导导向。再如2017年9月，《泉城搜go》报道了一期“我的海丝行·台湾青年参访‘刺桐城’”交流活动。这个活动不仅加强了两岸青年学生之间的交流和心灵契合，观众也通过节目，了解了不少泉州的历史人文知识。节目中，真实地捕捉记录了台湾学生寻找购买国旗，以及买到国旗后露出自豪神情的画面，增强了节目的影响力和引导力。
3.节目传播中扩大文化自信的传播效应。2016年开始，泉州广播电视台与泉州市二轻局合作，报道“拜访工艺美术大师”，将报道视角聚焦在传承非遗工艺的城镇个体手工业劳动者。这个选题对传播传统文化—非物质文化遗产手工艺，具有很好的推广意义。泉州广播电视台采取了媒体融合的报道策略，抽调旗下电视节目《泉城搜go》、889新闻综合广播、泉州广播电视报多名工作人员组成“名师名匠荟”报道组，每周一起拜访一位工艺美术大师，然后采用电视、广播、报纸以及网络新媒体，对这位工艺美术大师所传承的非遗手工艺做出报道。
报道推出两年来，至今已经遍访100多位工艺美术大师，报道涉及的非遗手工艺有：漆线雕、木根雕、玉雕、刻画、脱胎漆器、佛妆工艺、纸制花灯、纸织画、影雕、庙宇木雕、陶瓷工艺、烙画……这些非物质文化遗产传统手工艺很多已经濒临失传。泉州广播电视台采用了媒体融合的策略，采用不同的媒体形式对其报道后，观众们对这些传统工艺加深了了解，扩大传递了节目“文化自信”的内核。
4.打造特色节目品牌。《中国成语大会》《中国诗词大会》《国家宝藏》等一批弘扬传播传统文化电视节目相继涌现，让传统文化与时代精神都焕发出新的面貌。生活服务类节目要成为特色节目品牌，从业人员要先保证报道的公正性和社会效益，扮演好向公众传递生活知识和提供帮助的中介方，处理好服务性与商业性的关系。无论生活服务类节目如何发展，服务宗旨不能丢，这是生活服务类节目存在的最核心本质。媒体只有从经营机制上做好管理，才能杜绝商业利益影响社会利益。
努力打造自己特有的品牌特色，比如特有的节目叙事、鲜明的节目包装、稳定的节目质量等，节目才能为观众所接受甚至热捧。“讲古”是闽南民间文化的一大特色，也是历史文化名城泉州流传已久的一种民间口头文学形式。受到现代文化的冲击，原本处于自生自灭状态的泉州“讲古”讲到现代，已经濒临灭绝。泉州广播电视台将“讲古”搬上了荧屏，将现代传媒手段和民间口头文学结合起来，从1997年创办《泉州讲古》栏目，口号是“讲古今故事说天地传奇”，培育了一批闽南语讲古人。该栏目在题材上涉及了泉州最主要的民俗、掌故和历史人物，有民俗、地名、武林、笑林、民间传奇人物等，并且编撰出版成册发行。《泉州讲古》历久弥新成为了闽南语特色品牌节目，深受泉州老百姓喜爱。这也说明了要弘扬和传播文化自信，就要打造特色节目品牌。
随着时代的发展，生活服务类的节目形式将更加多样，内容也将更加丰富。但无论怎么变，生活服务类节目理应把握的正确宣传导向，其作为媒体本身的教育属性和服务宗旨不能变。生活服务类节目唯有继往开来，跟上时代的脚步，用文化自信作为宣传指导去引领节目，多采用人民群众喜闻乐见的报道形式去讲好中国故事，才能有效实现媒体社会效益和经济效益双丰收。
（作者单位：福建泉州广播电视台/责编：王军强）