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我做小米 向这三家公司学习

时间:2024-10-29 09:45:09

不谦虚地讲,我们是全球运作效率最高的公司。所以我们一定不能雇很多人,一定不能做很多事。我们的哲学是:少就是多,一定要专注。简单是我们的核心竞争力……

图片来源:http://w.huanqiu/r/MV8wXzkzMTE2ODNfMTc2OV8xNDcxMjY3MjYw向同仁堂学习把真材实料变成信仰

柳传志当年推荐过一本书,叫《基业长青》,是关于如何创办百年企业的。于是我就问自己,怎么办一个百年企业?我首先想的是,在中国,谁做到了百年?

我第一个想到的是同仁堂。在研究同仁堂的时候,我发现同仁堂最重要的是其司训:“品味虽贵必不敢减物力,炮制虽繁必不敢省人工”,意即做产品,材料即便贵也要用最好的,过程虽繁琐也不能偷懒。换句话说,要真材实料。设想一下,假如大家都这么做,我们的社会还会有毒大米、三聚氰胺、雾霾吗?

这件事说起来简单,做起来很难。所以同仁堂的老祖宗又讲了第二句话:“修合无人见,存心有天知。”你做的一切,只有你自己的良心和老天知道。这一句话,是关于怎么保证第一句话被执行的。

这让我很受震动。我想,为什么改革开放三十多年来,中国在人们的观念里,就是生产劣质产品的地方?有时候大家开玩笑说,中国人太聪明。其实就是喜欢走捷径、喜欢偷工减料,才让大家有这样的印象。如果我们想基业长青,就得真材实料,而要想坚持下去,就要把真材实料变成信仰。

要想基业长青,我认为要做到两条:第一真材实料,第二对得起良心。

当我想到这里,我又问,有没有千年企业?有,宗教。宗教其实就是信仰。所以说,想办成一个持续永恒的事业,就得有理念,并且要把理念变成信仰。

我做小米时就想走一条不同寻常之路:产品材料全部要用全球最好的。对于一个从零创办的公司,这是非常不容易的,这意味着我们的成本比别人高了一大截。

但我们还是这样做了,处理器用高通,屏幕是夏普,组装也找全球最大的平台——富士康。

做到这一点后,我们还有一个问题:谁愿意和一个初创企业合作?我原以为,做手机和做PC一样,买个元器件就行,后来发现并非如此。

手机里绝大部分是电子件,这意味着,我们的合作商需要投资研发资源,要承担巨大的风险。因此,每一家供应商在选择合作伙伴时都异常小心。

组装方面,我从排名第一的公司谈到排名第四的公司,没有人理我,最后我说服了排名第五的英华达。直到今天,我们在组装方面主要有两家供应商,英华达和富士康。

一个创业公司从零开始的时候,很多人不相信你能做成。找手机主要供应商,我花了大概9个月的时间。想做一个好东西,是很不容易的。

小米在创办初期的一年半时间里,没有市场部门,也没有发过一篇公关稿,并且要求全员保密,甚至不能说这个公司是雷军做的。

我们从擅长的软件入手,做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日,我们创办了公司,8月16日发布了MIUI第一个版本。产品发布时只有100个用户,但第二周就变成了200,第三周400,每个星期翻一番。

那年10月,我们被全球的开发者论坛XDA推荐,当年就获得了安卓最佳产品的提名。

小米是我40岁在财务自由以后创办的公司,最大的优势是我不会为了钱去做什么事情,这是我喜欢、也是最满意的。

向海底捞学习:口碑源于超预期

七八年前,我在机场的书店买了一本书:《海底捞你学不会》。看了三四个小时后,我居然我学会了。我发现海底捞的秘诀其实只有两个字:口碑。

怎么能把口碑做好呢?有人很快想到了口碑营销,可是你一旦想到营销,这件事情就死了。你首先要想,什么样的东西才有口碑?

看完这本书我就去了海底捞。跟其他火锅店一样,海底捞的环境很嘈杂。但让我惊讶的是,海底捞的服务员有着发自内心的笑容。其他的服务型行业,比如民航业,空姐们虽然比海底捞的服务员更漂亮,制服也更好,但是,她们常常是一种皮笑肉不笑的状态。相比之下,海底捞服务员的笑容真的能打动人。

我问海底捞的服务员:“你当个服务员有啥好笑的?”

她跟我说:“我40多岁的下岗女工,一直找不到工作,结果海底捞录用了我,七八年前就给我每月四千元的工资,我睡觉做梦都会笑醒。”

我对此很受触动,海底捞连员工都感动了。所以我决定,小米的客服在北京首先能比同行平均工资高30%,四千块钱起,最高能到一万二。如果我不能对员工好,员工怎么会对客户好呢?

几年前,微博上有个段子讲得特别好。有个客人在海底捞吃完饭后,想将餐后没吃完的西瓜打包带走,海底捞说不行。可是他结完帐时,服务员拎了一个没有切开的西瓜对他说:“您想打包,我们准备了一个完整的西瓜给您带走,切开的西瓜带回去不卫生。”

讲到这里,大家知道什么叫口碑了吗?

后来我还去过帆船酒店。当时我怀着无比崇敬的心情去了迪拜,一进帆船酒店,感觉金碧辉煌,好像真的贴了金子,但现代人的审美不会觉得这是奢华,而是土。

我很失望,这难道是全球最好的酒店吗?我想可能因为我预期太高了。现在回想起来,帆船餐厅好得惊人,但是我的预期如此之高,以至于我真的失望了。

口碑的核心是超越用户的预期。帆船酒店的服务肯定比海底捞要好,但是他没有超越用户的预期。海底捞进去闹哄哄的,但是包括服务员的笑容在内,很多细节征服了客户,所以海底捞的口碑是无敌的。

有了这样无敌的口碑,还需要做广告吗?小米公司成立初期,我没有成立市场部,也没有做公关。MIUI只有100个用户的时候,我要能hold住。

我相信口碑,我认为最好的产品和服务就是营销,好东西大家会心甘情愿帮你推广。广告这东西,一半有效一半无效,但比广告更有效果的是口碑。

我们为什么觉得保健品人见人烦,就是因为他们天天吹牛,广告多得让人心烦,消费者渐渐不愿意相信了。而没有广告以后,你会真心真意对待每一个用户,所做的每件事情都超预期。

我曾看到一个用户在微博投诉“电池用了两个星期以后充不进去电”,正当我打算回复时,发现已经有同事回答了他的问题。第二天这个用户发了一条微博,说他“已经收到小米免费寄的一个新电池”。

口碑的核心是超预期,当你去经营口碑时,你的口碑就一定会有提高。口碑不是新媒体营销,其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者,这才是关键。

向沃尔玛、Costco学习:低毛利、高效率是王道

我要说的第三家公司是沃尔玛。五十多年前,老山姆在家乡创办了一个杂货店。他发现那时美国流通行业的平均毛利率是45%,老山姆就想,我能不能只赚别人一半的钱,只做22%的毛利率呢?天天平价,销量可以是别人的好几倍,肯定能挣钱。所以他就把“天天平价”做成了沃尔玛创办的口号。

仔细想想,当别的连锁店赚45%的时候,只做22%理论上肯定是不赚钱的,而且亏得很厉害,这是市场竞争的原则。老山姆琢磨了很久,他得出一个结论,只要便宜100美元,美国人就会愿意开车到10英里以外。所以他不在市中心办,而是找了一个旧仓库,把所有成本降到最低,就算毛利率只有22%,他也还有几个点的净利润。结果,沃尔玛用了30年时间就成为世界第一。这就是高效率。

几年前,我跟金山的一帮高管去美国。那时我们的CEO张宏江一下飞机,就租了辆车直奔Costco(好市多,美国最大的连锁会员制仓储量贩店)。同行的七八个人也去了,回来以后都很激动。

我感到很奇怪,猎豹移动的傅盛给我举了个例子:两个新秀丽的大箱子,国内大概卖九千多元人民币,Costco只要150美元,合900元人民币。

美国的房子、土地、人工都很昂贵,但这两个箱子价格只有国内的1/10。我们拿着美国1/6、1/10的工资,却要付10倍的价钱,这是为什么?我研究后发现,Costco这家公司确实厉害。他们的信条是:所有的东西,定价只有1%-14%的毛利率。

小米刚开始是零毛利,依靠大规模生产,大概有百分之十几的毛利率。我们的关键在于,把小米的整体运作成本控制在5%以内。不谦虚地讲,我们是全球运作效率最高的公司。所以我们一定不能雇很多人,一定不能做很多事。我们的哲学是:少就是多,一定要专注。简单是我们的核心竞争力。

沃尔玛、Costco这些零售业给我的启发是:低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着你提高运作效率。

互联网“七字诀”外的真经:群众路线

我谈过互联网七字诀:“专注、极致、口碑、快”,互联网思维里还有很重要的一条——群众路线,“深入群众,相信群众,从群众中来,到群众中去”,这是是互联网开源社区的模式。互联网有最低的组织成本,可以让用户参与进来。

互联网是一种思想,一种先进的生产力和先进的指导思想。如果能把这个模式想透,应用到任何业务里,那个业务都会与众不同。

小米前面的路还很漫长,我们取得了一些成绩,主要感谢大家的支持,更多的是我们赶上了智能手机在中国爆发的时间点,所以才会有“飞猪理论”。

但对我们而言,小米才刚刚开始。我想把我们按这种哲学做出来的中国产品,带到全世界,让全球的每个人,都能享受到来自中国的科技创新乐趣。商

图片来源:http://www.ziwuwu/thread-168552-1-1.html
   

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