互联网技术的产生与发展，在全球市场引发了一次剧变。中国制造在当前的时代里面临着变革挑战，由于原材料、能源和土地涨价，以及劳动力成本和环保成本增加，原有的“低成本”竞争优势逐渐消失。与此同时，以用户为主导的消费市场兴起，用户可以从全球范围内挑选理想的产品和服务，这也要求企业必须以满足用户需求为出发点，借势“中国制造2025”和“互联网+”融合发展的浪潮，实现转型升级。
陈录城海尔家电产业集团副总裁
转型的核心在于“用户价值”
页岩气革命和机器人的使用加速了美国制造业回归本土的现象，这种现象我们可以认为是能源与技术上的革新所推动的。而对于中国制造来说，想要走出困境重寻出路，就必须颠覆传统模式，在工业制造上取得技术的突破，在互联网时代就是将中国制造与“互联网+”相融合。
在此背景下，海尔在制造业与“互联网+”融合方面的探索，最重要的就是以用户为导向，布局互联工厂，同时搭建了U+智慧生活平台，构筑起共创共赢生态圈。
事实上，对于制造业同“互联网+”融合方面的探索，海尔并非一帆风顺。一方面是因为海尔在这个领域的探索是独一无二的，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾表示，海尔的互联网工业转型之路在全球范围内没有可以借鉴的目标。这也注定了海尔的转型、融合之路会是一个摸索、试错的过程。另一方面，“大企业病”让众多巨头型企业不愿放弃自身主导地位，因而拒绝或迟于转型，不甘向用户“俯首称臣”。这也会为整个制造业带来消极情绪，许多人甚至怀疑、仇视那些敢于寻求变革的企业。可以说，海尔的创新实践是在激流中勇进，会有风险，也会有质疑，最重要的还在于未来的不可知性。
但无论如何，海尔对于时代的认识非常明确，始终致力于将企业化身为互联网的一个节点，以此融合全球资源，让全世界成为自己的研发部。世界一流战略大师加里•哈默称海尔的创新实践是一种“哥伦布式”的探索模式，海尔不仅敢于将自己置身于未知道路上，而且勇于颠覆传统、革除旧制，以“自以为非”的精神寻求创新。
其实，从如今全球企业达成的共识来看，制造业与“互联网+”融合不仅是要让制造业重获生机，更是为了创造用户价值。那么如何创造用户价值呢？这问题看起来指向明确，却又有些大而玄。没有哪个企业不知道用户价值，但却没有企业知道怎么造就用户价值。这就像工业3.0时代企业对新技术认识与使用上的矛盾，以柯达为例，作为曾经胶片业的巨人，柯达率先开发出了数码技术，但却没能充分利用这个优势。相反，在其仍沉迷于胶片技术时，数码技术迅速发展并最终革去柯达性命。在柯达申请破产之后，其数码技术竟拍卖了高达5亿美元，令人无比惋惜。
互联工厂、智慧平台促成融合
也正是由于上述的问题，使海尔的创新实践具备了很强的指向性，其最核心探索方向就是要创造用户价值。从目前看来，海尔的模式具备了传承特征，同时又发挥了极大的创新能力。上一个时代，前通用电气CEO杰克•韦尔奇凭借着“六西格玛”标准，以生产零缺陷的“完美模式”刷新了企业的用户体验；而互联网时代，海尔在追求生产质量的同时，又以一种用户参与的全新方式将用户价值提升到新高度。
在提升用户价值的过程中，海尔将制造业与“互联网+”充分融合到一起，并以此提升了企业发展的新高度。海尔自2015年初开始在全国范围内布局互联工厂，截至目前，海尔已经在全国建立了7个互联工厂，第8个工厂也已进入施工阶段。互联工厂最大的特征就是将机械化向着智能化、模块化革新，并使用户端、生产端、设计端等多环节无缝连接，以实现人机互联、机物互联、机机互联。
在互联工厂的全流程生产过程中，海尔将用户体验摆在了最核心的位置。首先，海尔通过网络技术将互联工厂“透明化”，使全球用户随时可以在移动端看到产品的生产情况；其次，海尔将用户纳入到了自己的生产闭环中，让用户参与其中，以满足用户的个性化需求。可以说，海尔对于互联工厂的探索，是一种将传统的大规模制造向着互联网时代大规模定制转型的探索，也是其对于制造业同“互联网+”相融合的最直接体现。同时，张瑞敏将布局互联工厂视作海尔创造用户价值的重要举措，他曾多次提出过“产消合一”这个概念，即是让用户参与到设计生产的全流程中，既充当生产者，也扮演消费者。
互联工厂的产生，是海尔创新实践中内在的布局；而搭建U+智慧生活平台，则是海尔对外剖析“互联网+”概念的生态圈阵地。换句话讲，在探索制造业与“互联网+”融合的过程中，海尔布局互联工厂是侧重于对制造业革新，而搭建U+智慧生活平台则是对“互联网+”的全新解读。
U+智慧生活平台可以说是一个生态圈，各式各样的资源都能够汇聚在此，并为用户提供多领域的产品和服务。目前，海尔通过U+智慧生活平台已经实现了空气、美食、洗护、用水、安全、娱乐、健康等7大智慧生态圈的搭建，全球最大的智慧生活产业板块已经初见雏形。除了生态圈的搭建外，U+智慧生活平台也与Homekit、百度、阿里巴巴、京东等一系列智能家居接口实现对接，凭借开放的方式将智能硬件制造商、软件开发商、内容提供商和用户纳入其中。
在这些资源进入平台后，海尔最重要的探索就是让电器演化成“网器”，以此促使一种智慧家庭体系的逐步构建。加里•哈默曾指出，互联网时代企业变革的核心在于重塑体验，而海尔对于U+智慧生活平台以及智慧家庭的构建，就是这样一场变革。在未来的家庭生态圈中，家电可能只是一种载体，而透过家电，用户却能享受到更多的生活服务及智慧解决方案。馨厨冰箱、智慧浴室，这一系列产品都是海尔基于智慧生活场景的深刻布局。
创客创新：回应互联网+时代
其实在融合过程中，海尔始终有一个问题是无法回避的，这个问题既是海尔现阶段的挑战，也是海尔适应未来的王牌，那就是创新力。
《零边际社会成本》的作者杰里米•里夫金以及《大数据时代》的作者舍恩伯格曾有过相似看法，即互联网时代的经济是共享型经济，企业的最终发展实际上是创新力与传统组织的角力。加里•哈默在最近演讲中也表达了同样观点。基于上述观点，许多人对海尔未来产生担忧。因为过去十年间，海尔广受认可的是强大的执行力，但这在新时代反而会成为创造力的最大敌人，这是许多人担忧的原因。
让执行力向着创造力转变，不仅是海尔，对任何一个企业都是充满挑战的。被誉为“互联网预言家”的凯文•凯利针对这种转型现状曾提出了“峰谷理论”，即企业想从一个高峰达到另一个高峰，就必须将一切推翻，让自己跌入深谷中，再重新攀到新高峰。凯文•凯利的理论固然有其道理，但对企业，尤其是大企业来说，跌到底重来是一种不可承受之重，无数企业会在这个过程被革去性命。
而海尔的做法是“飞行途中换引擎”。张瑞敏曾表示，飞机四个引擎用来飞行，现在会在飞行途中更换两个，虽然会减缓飞行的速度，但却不至于跌到地面。而这种更换引擎的方式就是推行“人人创客”。
有人说“人人创客”的模式与制造业同“互联网+”融合的做法并不搭边，这是不正确的。因为这两者的目的都是以提升用户的体验为核心，也具备相同的时代本质，即围绕着人进行变革。福特对流水线的革命，让汽车成本降至平民收入水平，也让制造业第一次充分融入到用户生活之中。同样，创客以创意产品和个性化服务满足用户需求，使制造业更加贴近时代和用户，而制造出的产品可能只是一个平台，更多资源会通过网络提供。海尔在这方面的探索具备很强的价值，不论是互联工厂还是企业本身，都是一个平台，而平台上搭载的是用户、创客和全球一流资源。在这个生态圈里，海尔空气盒子、社区洗、产业金融等小微纷纷兴起，并最终促成了“互联网+空气”、“互联网+洗护”、“互联网+金融”等多种“互联网+”模式诞生。
可以说，创客模式将是海尔在未来很长时间里的核心举措。它不仅可以让化身为平台的海尔具备更强烈的创业热情，更重要的是能让企业快速适应未来，适应多变的用户需求。“如果把创业和守业割裂来看就永远没有正确的答案，唯一的出路是只有创业没有守业。”这是张瑞敏在《致创客的一封信》中的话，现在看来，这不仅是海尔对创客的一种期盼，更是海尔对于如何适应互联网+时代的一次回应。
责任编辑：卫丽红
图海尔互联工厂图解