第14章

                                    告知应聘者某些基本规则，比如，你可能喜欢通过在线接收简历，应聘者将简历作为附件或直接粘贴在Email中发送给你。

        还要记住以下几个关键点：

        你通过广告传达企业的文化以及价值观（快节奏、以结果为导向、以客户为中心）。

        全篇使用积极活跃、令人振奋的语气。要能打动人——而不是消极地在广告里罗列一些信息。

        要制造出一种热情洋溢的氛围；引起应聘者的兴趣。一份单调乏味的招聘广告只能吸引那些一样无趣的应聘者。

        以下是一份符合前述条件的招聘广告的例子。

        行政助理，律师事务所

        本事务所专门负责娱乐行业和知识产权方面的法律业务，事务所正在迅速发展，业务繁忙，希望招聘一名组织性强的行政助理，支持5位律师和2位律师助理的工作。工作职责包括处理信件、管理律师工作计划和客户档案，以及负责出版物的更新。要求：高中学历或GED证书；AA（副文学士）证书更好。须精通MicrosoftOffice的使用。提供有竞争力的薪酬福利。

        AAjob@lawfirmcom或HollywoodLaw，POBox999，LosAngeles，CA99999。

        互联网：能力强大，但须谨慎

        本节内容不是围绕互联网如何改变世界进行的专题讨论。在这里，我的目标是讨论互联网与企业HR工作之间环环相扣的关系。

        你最好回退到报纸广告的年代，看看有什么方式比互联网更能对整个聘用流程造成撼动变革。互联网创造出无以数计的工作岗位，对于雇主如此，对于求职者亦是如此。各种招聘网站资源丰富，即使是最小的企业都频繁通过网站宣传本企业，宣传企业的经营范围以及为企业服务能给个人带来的好处。事实上，根据2005年人力资源管理协会的一份研究报告显示，924%的应聘者是通过访问企业的网站来获取求职信息的。

        无疑，对于互联网给聘用流程带来的各种好处你早已熟悉：获得相当丰富的候选人资源，以成本相对更低廉的方式管理聘用流程，以及不断吸引潜在的求职者。可以说，数千个招聘网站几乎涵盖了所有行业、职业、教育背景、经验水平、少数民族以及其他种种。例如，Dicecom，是一家知名的招聘信息技术专业人才的网站。LawCrossingcom则将眼光瞄准所有的法律职位——不只是律师，还有律师助理、助手和其他法律行业的职业。而Jobsinthemoneycom则专门招聘企业财务、会计和商业银行的职位。

        天下没有免费的午餐

        毋庸置疑，互联网是天赐之物，但伴随着互联网的出现，也衍生出一系列重要的问题——既有现实意义，也有法律问题——需要你的充分理解和正确使用，才能最大限度地让这个令人难以置信的强大工具发挥出其最大的功力。

        网站最大的魅力在于，它能够以非常低成本的方式帮你招到合适的人选。花较少的钱吸引到较多的人选？这似乎是每一个招聘经理的梦想。等等！如果操作不正确的话，也可能变成一场噩梦。对于入门者来说，互联网具有巨大的潜力，能够大幅度地增加应聘者的数量。许多招聘经理反映，他们在处理大量的应聘者的信息时困难重重，甚至掌握应聘者的信息也相当不容易。有时候，企业规模再小，一个招聘职位也可能收到数百份的应聘简历。有些HR专业人员，或他们的员工，仍然通过手工处理或至少是浏览每份应聘者简历。

        但是，如果你的预算允许的话，可以通过编写一些计算机程序来解决处理数量的问题，你可以标注某些任职资格要求，进一步缩小简历的范围。这些电子编码通过设定某些条件，关键字、资格证明或其他信息，帮助你的计算机迅速检索简历。例如，你可以为一个会计职位设定一个过滤器，没有CPA证书的应聘者都不予考虑。

        但是，要记住，在建立这些计算机协议时，你一定要慎重，要花时间同主管经理充分讨论，这些经验和资格证明是否真的对职位很重要。否则，你有可能因为你的疏忽大意而失去一些适合的人选。

        计算机程序固然有利，但它不是灵丹妙药。在许多情况下，当你想判断哪个人选值得面试时，电子过滤器也许无法提供你真正需要的信息。例如，在招聘那些服务类的职位——零售、货运以及某些行政类的职位时，招聘经理更关注应聘者的工作热情和职业道德，而非应聘者的专业技能或经验。当然，面试是最好的方式，你可以通过面试评估一个人的品质和能力，但亲自阅读每一份简历，你可以挖掘出机器找不到的个人特点。

        同时，通过Email接收简历可能会存在一些问题，这些问题是通过传统信件或传真接收所没有的。有时，Email收到的简历或求职申请表可能包含你无法打开的附件，或者，更糟糕的是可能带有病毒。为避免发生这类情况，你可以在招聘广告中明确要求，应聘者不要把简历当作附件发送，而是将简历直接粘贴在信件文本中发送。

        当你在线发布招聘广告和接收简历时，你还要考虑到这些做法是否违反了法律条款的规定。一旦你发布招聘广告，你要明确指出，应聘者在回复时不仅可以使用在线方式，还可以使用其他方式回复。1964年的《民权法案》第七章（TitleⅦ）、《美国残疾人法案》（ADA）、《就业年龄歧视法案》（ADEA）中明确规定雇主不得在雇佣流程的任何方面采取歧视行为。当然，这些规定也适用于互联网上的交流活动。换句话说，你得保证没有计算机或没有Email的应征者也能够申请该职位。而且你花多少精力在在线简历上，也必须花一样的精力在这些非在线的简历上。这些要求显得格外重要，因为应聘者可能通过网络发送简历，也可能向你发送链接地址，链接到一些能充分展示个人成就和资格的主页。你必须记住，那些没有条件上网的应聘者也享受和有条件上网的应聘者同等的申请职位的权力。

        另一个关键因素是答复的方式，即你将采取何种方式回复那些通过网络提出申请的应征者。可以考虑建立一个能自动答复、措辞谨慎、语气中性的模板，通过Email回复每个应聘者，表示你已收到求职申请表或简历，告诉应聘者如果有新进展将会联系他们。我的理由有3个。

        首先，你如果像其他中小企业的HR经理那样，把自己的Email放进招聘广告中，你就得花大量的精力同无数的应聘者进行在线交流。而在此之前，在聘用过程的这个阶段，你可能从未花时间和应聘者电话沟通过。

        第二，即使是最稀松平常的谈话也有可能为你招致一场法律纠纷。最近，我听到这样一个故事，一个企业HR人员在写信回复一名女性求职者时，问及她的孩子。当这位妇女最终没有获得这个职位时，她指控企业歧视她，就因为她有孩子，可能没法满足企业的工作时间。一份自动回复的邮件可帮你免于在线的讨论，直到招聘有眉目必须进行时再做。

        第三，也许是最重要的一条，对求职者做回复是一种良好的职业习惯。毕竟，任何一个同企业接触的人都有可能通过他们的看法影响企业的声望。一封简单而直截了当的信会将企业的职业化形象传递给所有的应聘者。

        关于收到简历/求职申请表的确认函的模板，见CD光盘。

        优秀的广告引来优秀的人才

        在一个四处潜伏机会的劳动力市场上，你要确保你的招聘广告能吸引到最优秀、最聪明的人选。你想把广告设计得豁然醒目，而互联网作为一种媒介，当之无愧符合这种规则。在编写和设计所有的招聘广告时，仔细考虑如何才能最好地体现企业的意图。例如，广告里是否将企业描绘成一处令人兴奋的工作场所？是否将职位描绘得充满向往？是否充分展现企业的发展前景？是否能充分伸展个人的专业技能或是否能提供令人怦然心动的机会？就像一次旅行？如果你把广告词写得很通俗——“房地产公司招聘行政助理”——你能招到的将是很平常、毫无个性的人。但是，如果你把广告词写得生动活泼——“奥兰治县最著名的按揭经纪公司招聘行政助理，协助公司高层管理人员开发新的市场机遇”——将会立刻引来许多慕名而来的优秀人士。

        公司网站是一扇窗

        当那些满怀抱负的应聘者对企业感兴趣时，他们会试图“好好学习”企业，他们会询问并索要企业的宣传资料——年报、销售说明书、宣传小册子——或到图书馆进行各种调查研究。尽管雇主对这些勤奋的应聘者的努力颇为赞赏，但应聘者们收集不到与面试有关的资料。

        然而，互联网的出现大幅度地提高了应聘者做调查的质量。如同企业现在能够从世界各地发现越来越多的人选那样，求职者也能找到许多关于企业的深度评价和真实报道。虽然精明人士会利用各种途径——文章、研讨会、行业分析报告和其他方式了解信息——你的网站是一个非常好的窗口，可以通过它展示企业独特的文化和最具吸引力的特点。